张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准

专题：2024亚布力企业家第二十届夏季年会

　　“2024亚布力企(qǐ)业(yè)家第二十届 夏 季年会”于(yú)8月(yuè)30日-9月1日在广州市举行。物美集团创始人、多点 Dmall 创始人张文中出席并演讲。

　　谈及(jí)大模型的价(jià)值(zhí)，张文中(zhōng)表示，多点公司是比较早接触和尝试应用大模型的企业，“我们一度是中国有GPT账户、copilot账户最多的公司(sī)，用它来提升编程效率”，“后来的应用就更多(duō)了，AI的能源张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准系统，AI的温控系统、AI的(de)客服系统，都是建立在大模型基础上”。

　　张(zhāng)文中指(zhǐ)出，大模型可以大大提高效(xiào)率、降低成本。“比如原来做客服的质量(liàng)检验，是(shì)一个很费劲的事，需要花很多(duō)人力。有大模型帮助之后，可能你确(què)实可以节省50%的人力。同(tóng)时没有牺牲服务标准”。<张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准/p>

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责任编辑：梁(liáng)斌 SF055

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