家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？

夏(xià)季(jì)是各类制冷电器(qì)使用(yòng)的高(gāo)峰期，家电维修中(zhōng)的“李鬼”也蠢(chǔn)蠢欲(yù)动，导致消费者(zhě)投诉量大(dà)大增加。为维护消费者合(hé)法权益，上海市消(xiāo)保委对居民信箱家电维修小(xiǎo)广告和地图类APP上的家电维(wéi)修商家进行了调查，发现家电(diàn)维(wéi)修市场(chǎng)虚假报价、虚假维修以及虚(xū)构故障(zhàng)等问题较为(wèi)普遍。

“先检查(chá)再报(bào)价后维(wéi)修，不修不收任何费用”“60岁以(yǐ)上老人或(huò)残疾人维修费5折”“严格按照物价(jià)局标(biāo)准收费(fèi)，拒绝乱收费”……近段时(shí)间，上(shàng)海一些(xiē)“黑维修”商家通过印制(zhì)小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，导致不少(shǎo)市(shì)民受骗(piàn)。

此外(wài)，当(dāng)前智能手机(jī)已家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？经成为重要的消费入口，很多消(xiāo)费者会通过地图类APP查找预约维修服(fú)务等。一些不良商家也积极拓(tuò)展“线上业务”，地图类APP成为“黑维修”乱象的集中地(dì)。

居民信箱里的小广告(gào)可信度低

“居民信箱里的小广告非(fēi)常不靠谱(pǔ)，上面写没(méi)有上门费。我打电话约了(le)一个师傅上门维修空调，说检查费30元，检查费和上门(mén)费有什么区别？小广告上面还写不修不(bù)要钱(qián)，最后没修但收了我60元(yuán)高(家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？gāo)空费，上门费和高空费(fèi)又如何解释呢？”上海市民陆先生分享了自己的经历(lì)，他表示当时上门的工作人员不仅涉嫌乱收费(fèi)，还在只有一个人的情况下爬出窗外查看(kàn)了空调外机。

陆先生的(de)经历并非个(gè)案。近期，上(shàng)海市消保委开展了对居民信箱家电维修小(xiǎo)广(guǎng)告的(de)暗访监督活动(dòng)，发现这(zhè)些信箱小广告的可信度低，其存在的突出问题是(shì)小(xiǎo)病大修、高额收费，而且出现问题后消(xiāo)费者(zhě)往往找不到经营者。

为核实这些广告的真实性，工作人员依据广告上所标注的地址，安排了(le)专(zhuān)人进行实地走访。在全市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类(lèi)信(xìn)箱小(xiǎo)广告，这些广告大多标注着“社区(qū)维(wéi)修服务(wù)中心”或“街道社区维修服务(wù)中心”等字(zì)样(yàng)，每张小(xiǎo)广告上(shàng)都列出了4～8个不同(tóng)的(de)地址。

经过实(shí)地走(zǒu)访1003个地址后，工作人员发现(xiàn)其中有988个地址是假的，占比高达98%。其(qí)中，714个地(dì)址的门牌号根本不存在，274个地址并(bìng)非家电维修店铺。另(lìng)外15个(gè)地址虽然是家电维(wéi)修的(de)店铺，但也只是普通的小店，并非广告中(zhōng)所宣传的(de)“社区街道维修服务中心”。

据上海市消保委工作人员分析，这些“黑维修”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的(de)方式进行宣传(chuán)，他们往往打着“某某区社(shè)区服务(wù)中(zhōng)心”或“某某街道社区服务中心”的名号。由于老年(nián)人对政(zhèng)府(fǔ)提(tí)供的社区服(fú)务有较高的信任度，因此很容易上当受骗。

“黑维修”涌入地图APP

8月14日至(zhì)22日期(qī)间，上海家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？市消保委以“空(kōng)调维修”为关键词，在多款地图APP上搜(sōu)索(suǒ)并选取平台认可或推(tuī)荐(jiàn)的第三方家电维修商户进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式(shì)，在(zài)租赁住宅中全方位、多(duō)角度地(dì)记(jì)录了维(wéi)修人员的(de)服务全(quán)过(guò)程。测试场景设置为空调遥控器故障。

暗(àn)访结果显示，通过某地图APP找到的3家维修商均存在虚假报(bào)价、虚假维修以(yǐ)及(jí)虚(xū)构故障等严重损害消费者权益(yì)的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板(bǎn)损坏(huài)、缺少制(zhì)冷剂(jì)，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所(suǒ)谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称(chēng)主板损坏，收(shōu)费547元。第三(sān)家维(wéi)修人(rén)员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪(jiǎn)断了传感器连线并用包布重新(xīn)包扎(zhā)，收费400元。

通过(guò)另一款地图APP找到的两家维修商中，有一家也存在虚(xū)假报价、虚假维修以及(jí)虚构故障等严重(zhòng)损害(hài)消(xiāo)费(fèi)者权益的行为。该维修人员谎称空调(diào)缺液，随后在支开暗(àn)访人员后声称添加了氟利昂，收费600元。

除了虚假维修(xiū)和高价收费外，上海(hǎi)市消保委还发现地图(tú)APP标注(zhù)的家电维修商户地址存在大量不实情况。工作人员在(zài)两款地图APP上分别(bié)查阅核实了超150条(tiáo)家电维(wéi)修信息，涉嫌虚假的信息(xī)占比均高达40%左右(yòu)。

如何“避(bì)坑”假维修高收费？

针对上述问题，上海市消保委表示，地图APP通过向消费者推荐(jiàn)不诚信商家和(hé)提(tí)供(gōng)虚假(jiǎ)家电维修(xiū)信息获取收益，是极其错误的行为。

8月27日，上海市消保委对两家知名地图(tú)导航软件企业进行了约(yuē)谈。约谈(tán)聚焦于这两家平台在家(jiā)电维修信(xìn)息和服(fú)务(wù)中存在(zài)的高价(jià)收费、虚假维修以及商户信息(xī)不实等(děng)问题。在约谈中，上海市消保委要求(qiú)企业立即采取有效整改措施(shī)，一是对平台上的家电维修商户进(jìn)行严格审核和清理，确保商户信息的(de)真实性和准(zhǔn)确(què)性，二是就其(qí)错误(wù)行为向消费者进行道歉并赔(péi)偿。

针对居民信箱“黑维修”小广告的问题(tí)，上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保(bǎo)委(wěi)帮您忙——家电维修(xiū)信息表”。消费者可以通过(guò)上海市消保委的官方微(wēi)信号和官(guān)网(wǎng)进行查询。为了更广泛地提(tí)醒消费者注意这一问(wèn)题，上海市消保委正在通过全市(shì)8000余(yú)个居委会消费维权(quán)联络点，将暗访短(duǎn)视频和(hé)“消保委帮您找 ——家电维修信息表”微(wēi)信(xìn)内容传播至十几万个业主群。

上海市消(xiāo)保委提醒广大消费者，在选(xuǎn)择家电维修服务时，要(yào)谨慎选择维修商(shāng)户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修(xiū)和高价收(shōu)费等陷阱。

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