汪波：生成式AI赋能智能数字化时代

专题：2024中国AIGC创新发展论坛(tán)

　　2024年服贸会专题论(lùn)坛之一——“2024中国AIGC创新发展论坛”于9月13日-14日在北京(jīng)举行。富士通(tōng)（中国）信息系统有限公司CEO汪(wāng)波出席并演讲(jiǎng)。

　　汪波表示，富士通致力于进一步聚焦与人类、与AI的协作，希望(wàng)未来让AI成为人类可(kě)信赖的助手(shǒu)。

　　他介绍说，目前，富士通主要是基于(yú)自己在人(rén)工智能方面的(de)核心平台Fujitsu Kozuchi快包括(kuò)生成式(shì)人工智能(néng)在内的一些新技术测试和应用，同时(shí)也希望把更多的AI功能能够更好地整合(hé)到Fujitsu Uvance这一(yī)新商业品牌下的各项解决方案和服务中，从而(ér)能够更好地帮助企业(yè)客户面对各种业务挑战(zhàn)，以及实现可持续发展。

　　汪波(bō)表示(shì)，AI技术是富士通五大(dà)关键技(jì)术的(de)核心所在，公司将会一如既往在AI方面(miàn)进行投入，不断完善五大技术相关(guān)的(de)技术(shù)组合，通过自己的技术更好地帮助各行各业的客户去面对(duì)快(kuài)速发展中的各类挑战，从而实现富士通集团的企(qǐ)业目标，即通过创新构建一个可信社会，进一步推动(dòng)世界的可持续发展。

　　以下为演讲实录：

　　汪波：尊(zūn)敬(jìng)的各位来宾，大(dà)家下午好，去年我来参加了一次服贸会，今年也非常(cháng)荣幸收(shōu)到邀请(qǐng)再次参加(jiā)服贸会，也见到了很多新的朋友。

　　接下来我(wǒ)演讲的主题是“生成(chéng)式(shì)AI赋能智能数字化时代(dài)”，我将花15分(fēn)钟时间介绍一下我(wǒ)们富(fù)士通在生成(chéng)式(shì)人工智能方面的一些战(zhàn)略愿景以及我们(men)各行各业的一些(xiē)具体(tǐ)实践活(huó)动。

　　首先介绍一些富士通。富士通是一家全球领先的IT解决方案与服务(wù)供应商，，目前逐渐从硬件、软件向服务转型，我们坚守了日本第一位IT厂商(shāng)的地位，全球排名(míng)位列第九位。

　　本次论(lùn)题的主题是新质生产(chǎn)力与生成式人工智能，正好(hǎo)富士通在上个月也发(fā)布了一份关于企业AI应(yīng)用的一个调查(chá)报告，这(zhè)个报告是(shì)针对(duì)包括中国在内(nèi)的15个国家800高管进行了调查，我也非常荣幸通过今天这个场合给大家进行分享关于富士通最新调查的数据(jù)。

　　通过这个报告可以看出，处于行业领(lǐng)先的企业(yè)以及组织会在更(gèng)多业务应用中采用生成(chéng)式人工智能。何为这些(xiē)行(xíng)业的(de)领先企业，从富士通标准来看，不仅仅是它在市(shì)场上的表现，还有从企业战略(lüè)愿景、组织能力以(yǐ)及在AI方面(miàn)的技术储备三方面(miàn)进行评估。通过评汪波：生成式AI赋能智能数字化时代估结果可(kě)以看到，大约有7%左右的企业(yè)是相对比较领先的企(qǐ)业。通过这(zhè)个报告可(kě)以看到右边的数(shù)据，应(yīng)该(gāi)说(shuō)这7%的企业在各类企业(yè)业务运用中所使用(yòng)生成式人(rén)工智能的比例是远远高于其他企业的。所以我们(men)认为，生成式人工(gōng)智能，如刚才各位嘉(jiā)宾、各位专家所(suǒ)介绍的一样，将在未来整(zhěng)个企业数字化可持续发展中成为我们很重要的一(yī)个生产要素(sù)或者说核心技术。

　　刚才(cái)也提到AI是(shì)我们企业未来发展中(zhōng)一个重要的技(jì)术，但是关于(yú)AI，包括今天(tiān)中午跟各(gè)位嘉宾包括跟会聊的时候，也说技术永远是简单的问题，企(qǐ)业发展过程中还是有很(hěn)多很多需要考虑的。所以关于AI，刚才各(gè)位嘉(jiā)宾有提到，包括(kuò)个(gè)人的隐私，包括数据安全等，甚至包括我们最近比较大的话题，就是AI什么时候会替(tì)代我们的工作，人(rén)类会不会跟AI抢工作，这都是非常(cháng)严肃而且(qiě)也是一个非(fēi)常需要共同探讨的话题。

　　基于此，富士通也在考虑(lǜ)，未来AI跟人类究竟是什么样的关系。从我们富士通来看，我们认为AI在整个快速分析海(hǎi)量数据，从而得到人类无法发现的一(yī)些真实或者说一些(xiē)见解(jiě)方面(miàn)具有它独到的优势。但同时我们也必须要(yào)清醒地(dì)看到，人类在(zài)提出问(wèn)题、设定有意义的目标，以及捕捉从知觉、情感和体验(yàn)中获得隐性(xìng)知识方面更具有优势。人类与(yǔ)AI将发挥各(gè)自的优(yōu)势(shì)，形成正向循环(huán)，共(gòng)同创造新的价值。

　　基于这样的观点，富士通致力于进一步聚焦与人类、与AI的协作(zuò)。所以大家可以看到(dào)右边，我们提出未来希望让AI成为(wèi)人类的可信赖的助手这样一个愿景。

　　目前富士通主要是基(jī)于自己在人工智能方面(miàn)的核心平台，我们叫(jiào)Fujitsu Kozuchi。我(wǒ)们(men)希望(wàng)通过这样的平台加快包括生成式人工智能在内的一些汪波：生成式AI赋能智能数字化时代新的技术(shù)的测试和应用，同时也(yě)希(xī)望把更多的(de)AI功能能够更好地整合到我们的Fujitsu Uvance这样一个新的商(shāng)业品牌下各项的解决(jué)方案和服务中，从而能够更好地帮助(zhù)我们的企业(yè)客(kè)户面(miàn)对各种业务挑战，以及实现可持续发(fā)展。

　　具体到生成式(shì)人工智能(néng)这个领(lǐng)域来看，刚才也提到了包括这(zhè)两年我们都(dōu)知道的ChatGPT、OpenAI，实际上(shàng)我们在真正运用过程中我认为我们还是有很多问题，我们简单捋了(le)一下，大概有三个主要问题：第一(yī)个，企业拥(yōng)有大量、种类繁多的数据，而现有的生(shēng)成式AI模型(xíng)可能无(wú)法处理如此庞(páng)大的(de)数据量，也无法理解各种不同类型的数据。第(dì)二个，企业需要根据自身业(yè)务需求(qiú)和流程，快速开发出特定领域的AI模型，但现(xiàn)有的技术难以快速(sù)实现这种定制化。第三个，企业(yè)还需(xū)要遵守各种(zhǒng)内(nèi)部规(guī)则和外部法规(guī)，生成式AI模型可能会泄露敏感信息或生成不符(fú)合规定甚(shèn)至是(shì)不准确的内容。

　　针对这三(sān)类问题如何帮助企业客户解决这样的挑战？富士通提(tí)供了自己的一些比(bǐ)较独特的技术：第一是我们(men)生成式人工智能混合技术，通过把富士通专业生成式人工智能模(mó)型(xíng)与其他(tā)友商生成式人工(gōng)智能模型乃至开源软件相应(yīng)整合在一起(qǐ)，从而针对客(kè)户的问题快速搭(dā)建或者部署他们所需要的AI模型。举个例子来说，大家在做软(ruǎn)件开发过程中可能需(xū)要阅读代码的模型，或者需要比对多种文(wén)档的设计模型，通过这样的技术能够很快地把这样的需求整合起来。第(dì)二(èr)是将知识图谱与可信AI技术(shù)结合，消除企(qǐ)业在各项(xiàng)业务中采用生成式AI时的顾虑。我们认为，生成(chéng)式AI应该是“经过验证的、可解释(shì)的、有道德的、可(kě)靠的”。为(wèi)保证这(zhè)四点，富士通将知识图(tú)谱(pǔ)技术与生(shēng)成(chéng)式AI相结合，相当于为(wèi)大模型构建一个超级数据库，里面存储(chǔ)了相互关联的海量(liàng)信息，可以帮(bāng)助AI理(lǐ)解(jiě)信息之间的关系，从而生成更(gèng)准确、更全面的内容。

　　刚才提(tí)到很多，反过(guò)来说，在生成式人(rén)工智能(néng)中间，富士通究竟有什么样的优势，或者能够为伙(huǒ)伴和企业级用户提供什么样的服务。我认为有三(sān)点：第一点是刚刚介绍的富士通生成(chéng)式AI混合技术与我们的可信技术的结合，能够让客(kè)户安心地使用(yòng)生成(chéng)式AI，并将(jiāng)它(tā)的价(jià)值发挥(huī)到最大。第二点，富士通(tōng)有自己的(de)超级计算机和量子计(jì)算，在计算方面有非常深厚的储备。今年富士通也是(shì)跟日本理化学研究所(suǒ)以(yǐ)及日(rì)本几所知名高校共同(tóng)打造了一个基于超级计算机富岳的一个大模型，通过这个模型(xíng)就能够(gòu)极大限(xiàn)度地提升了在与整个大(dà)模(mó)型分布式训练的可能性，这个模型目前已经通过开源社区还有富士通(tōng)研发网站开始对外进行提供(gōng)，尤其是在(zài)日本，很多研究院包括工程师共(gòng)同过使用这(zhè)样的大模型，来搭建他们所(suǒ)需(xū)要的特有的模型。我们也是希望越来越多的大(dà)模型真(zhēn)正投(tóu)入(rù)到实战中，能够共同解决(jué)人类社(shè)会目前所(suǒ)面临的(de)一些社会课题包括企业级的一些问题。第(dì)三点，富士通在过去这些年中，大大小小也积(jī)累了非(fēi)常(cháng)多的案例，截止到(dào)目前有将(jiāng)近7000件左右的AI应(yīng)用案例，也帮助各行各业客户成功导入了(le)很多人工智(zhì)能的解决方(fāng)案。就富士通自己内部来看，包括中国在内，目前全球12万员工，从去年开始使用生(shēng)成(chéng)式(shì)AI技术(shù)，通过(guò)这(zhè)样的工具内部已经进行(xíng)实践。我们希望通过这样的方式能够孕育出更多好的(de)商业级企业(yè)级方案，从而帮助客户更(gèng)好地面对(duì)未来的(de)挑战(zhàn)。

　　接下来时间主要快速(sù)介绍三(sān)个(gè)案例：第一个是关于零售行业的一个案例。如大家所(suǒ)知(zhī)道的，目(mù)前无论是(shì)在(zài)商超还是在我们的便利店，通过摄像(xiàng)头(tóu)去捕捉消费(fèi)者的一种行为，或者是商品的陈列，这样一些场(chǎng)景应该说屡见不(bù)鲜。但是如(rú)果去分析这些数(shù)据，如何能够针对消费者个(gè)性化需求快速有效地生(shēng)成这些促销内容，如何能够实时地(dì)跟消费(fèi)者进行互动，从而提升消(xiāo)费者购物的体验，这是(shì)目前在零(líng)售(shòu)行业中一个比较大(dà)的课题。基于此，富士通在日本跟大型零售客户也进行了相关实践，简单(dān)来说(shuō)，通过(guò)利用(yòng)刚才(cái)所介绍的富士通一种生成式人工智能混合技术，我们把消费者的(de)行为感知，包括整个的一种动(dòng)作、行为，包括消费(fèi)习惯，这种多种模型进行一个(gè)整合。通过(guò)对这些数据模型的整(zhěng)合之后，我(wǒ)们对消费者的行为(wèi)进(jìn)行分析。基于消费者在整个店内行为，在当时数据之(zhī)后，在整个(gè)商品货架排(pái)列上实时地去给他推(tuī)送适合消费者的促销内容，包括(kuò)在数字标牌上呈现虚拟数字人。这样的方式能够更好地(dì)提升客户的体验，同时也能更(gèng)好地激(jī)发客户的购买行为。

　　另外一方面，通过(guò)自动化AI技术，大家也知道，尤其(qí)在日本，这几年整体经济还可以，虽然不是(shì)完完全全像国内报告，他们的(de)劳动力非(fēi)常不(bù)足(zú)，通(tōng)过这(zhè)样的技术(shù)比较好(hǎo)的解决整汪波：生成式AI赋能智能数字化时代个零(líng)售行业劳动(dòng)力不足的问题。同时，这样一种自动化(huà)AI技术也能够实(shí)时地对我们(men)各样的营(yíng)销活动KPI达成情况做评估，从而持续完善，最终达到提升(shēng)销售(shòu)额(é)的目标。

　　第二个案例是国内大型(xíng)车厂案例，通过(guò)生成式人工智能方式帮(bāng)助客户减少运维负担(dān)，提高(gāo)整个运营效率。大家也很清楚(chǔ)，随着整个中国在EV电动车(chē)方面的快速崛起，尤其这两年整个(gè)日系(xì)车厂日子不好过，面(miàn)临严峻的商业(yè)挑战和环境。这家客户希望(wàng)通(tōng)过(guò)一些应用AI在(zài)内的生成式人工智能的新技术，希望能够提高他们的运维(wéi)效(xiào)率同时降低成本。我(wǒ)们利用富士通生成式人工智能的平台，帮助客户把它所有(yǒu)的(de)一些日常运维的系统所(suǒ)有工作进(jìn)行梳(shū)理，把其(qí)中最适合的一(yī)些(xiē)内容交(jiāo)给生成式(shì)人工智能进行优化。最终帮助客户实现了特定系统将近50%左右的效益提升。同时这(zhè)样的工(gōng)作不是一次性，我们希望通过不断的反馈（对(duì)弈）的方式使效率进一步提升。

　　最后一个案例是富士(shì)通集团内部的，自去(qù)年5月以来，富士通(tōng)就开始积极(jí)推动生成式(shì)AI在公(gōng)司内部的使用(yòng)。包括中(zhōng)国在内，富士(shì)通(tōng)全(quán)球12万名员工都能安全地使用生成式AI，在代码生成、文档制(zhì)作、内部报(bào)告生成等业务领域展开尝试与实践。目前，生成式AI在富士通(tōng)集团内部的用户及使用频率都在(zài)不断上升。与此同(tóng)时，基于生成式AI的内部实践也逐渐延伸到富士通的各个业务层面，形成了诸多创新的内部实践案例。这些内部应用将使得我们的开发人员能(néng)够探(tàn)索生成式AI的更多潜在用途，并将(jiāng)新的、成熟的商业(yè)化解决方案提(tí)供(gōng)给客户(hù)。

　　最后总结(jié)一下，AI技术应该是作为富(fù)士通新时代五大关(guān)键技术的(de)一个核心所(suǒ)在，我们将会(huì)一(yī)如既往(wǎng)在(zài)AI方(fāng)面(miàn)进行投入，不断完善我们五大技术相关的技术组合。同时我们希望不断地完(wán)善在Fujitsu Uvance这样一个(gè)新的品牌下(xià)的各对应解(jiě)决方(fāng)案和服务的组合。同时我们也希望把这样一些(xiē)核心技术与我(wǒ)们所服务的客户所(suǒ)在的行业知识、经验相融合(hé)，从而能够(gòu)更好地帮助(zhù)各行各业的客户(hù)去(qù)面(miàn)对快(kuài)速发(fā)展中社(shè)会中(zhōng)的各类业(yè)务挑(tiāo)战(zhàn)，从而(ér)能(néng)够(gòu)实(shí)现我们富士通集团的企业目标，即(jí)通过创新构建一个(gè)可(kě)信(xìn)社会，进一步推动世界的可(kě)持续发(fā)展。

　　以上就是我的分享，非常感谢大家，也希望通过这样的(de)平台能够跟各行各业的同仁能够共同(tóng)地进行交流，快速打造一个适合 AI发展的生态圈，能够助力整个社会共同发(fā)展，谢谢大家。

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责任(rèn)编辑：梁斌(bīn) SF055

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