AI外呼系统成骚 扰电话帮凶，应如何治理？

“您好，咱们这里是首付13万元的精装修花园(yuán)洋房，距北京市中心车(chē)程一个半小时，想邀请您详细了解一下……”今天上午(wǔ)9点，家住北京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广(guǎng)东广州的电话，接(jiē)通后对方(fāng)便直接(jiē)开始了房产推介。不过，当郭(guō)女士询问项目具体位置在哪里时，对方则进行了约(yuē)1分钟的推销(xiāo)。“答非所问，而且我(wǒ)尝试打断，对方
也没有(yǒu)反应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意识到自己遭遇了AI电话骚(sāo)扰。

近年来，AI外呼技术发展日趋(qū)成熟，由于呼出量大、效率高、声(shēng)音(yīn)逼真，被部分公司用于基础的客(kè)情维护或营销推广(guǎng)。然而，频(pín)繁且不分人群的外呼，却(què)让消费者(zhě)不堪其扰，甚至侵犯个人隐(yǐn)AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？私。

记者调查多家科技公司(sī)发现(xiàn)，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可(kě)以另(lìng)外设(shè)置。“外呼号(hào)码池非常大(dà)，一
旦(dàn)号码被用户标记‘营AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？销推广(guǎng)’，这个号(hào)码就不会再启用(yòng)，同时对话(huà)术进行调整。”某科技公(gōng)司营销员朱 女士(shì)对记者(zhě)说。同时，还有销售人员透露，一(yī)个(gè)外呼机器人一天可以拨打(dǎ)几千甚(shèn)至上万(wàn)通电话。如果客(kè)户有更多需求，可以用多个外呼机器人实现。

“无上限”的外呼、接通时难以辨别(bié)真假的(de)真人音色、未被标记的系统号码，骚扰(rǎo)电(diàn)话运用(yòng)AI后，消费者处(chù)于十分被(bèi)动的地(dì)位。记者在(zài)黑猫投诉平 台搜索发现，此(cǐ)类AI骚扰电话涉及医疗健(jiàn)康、借贷催收(shōu)、求职、保险等多(duō)个领域。

“电话外呼营销及其使用的号(hào)码池(chí)在很(hěn)长一段 时间一直存在，是电信领域的投诉重点和治理难点。如今，AI技术的加持在对话层面节(jié)省了 人力成本，客(kè)观上造成了(le)外(wài)呼(hū)营销(xiāo)的骚扰更加(jiā)疯狂。”电信(xìn)分析师(shī)付亮认为(wèi)，大部分被标注为“营销骚扰”的号码都(dōu)违反了有关法(fǎ)律规定，应予以处罚，但鲜有处罚治理的案例。治理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对号码(mǎ)的有效治理与(yǔ)管控。目前用于商业推广的手机号码中(zhōng)，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟运(yùn)营商和监管部门应采取更(gèng)积极的(de)治理措施。

北京市东卫律(lǜ)师(shī)事(shì)务所合伙人王玮(wěi)琨律师也指(zhǐ)出，监管部门应加强对AI骚扰电话的(de)整治力度(dù)，同时指导运营商升级拦截技术，精(jīng)准(zhǔn)防范AI语音骚(sāo)扰电话。

还有(yǒu)业内人士指出，一些AI外呼系统所拨打的用户号码，其获取(qǔ)来源是非法使用了爬虫工具
。这种通过数据接口窃取大量个人信息(xī)的(de)行为(wèi)，性质恶劣。因(yīn)此，监管部门应严厉(lì)打击此类(lèi)行
为，企业也有(yǒu)责(zé)任通过(guò)加强自身(shēn)数据接口安全和风险监测能(néng)力来防范这种行为(wèi)。

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