中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性

　　本报记者李冰

　　9月(yuè)11日(rì)，以“优化支付服务提升(shēng)支付便利性”为主题的第十三届中国支付清算论(lùn)坛在北京召开。本次论坛发布了支付便利性服务优秀(xiù)案(àn)例，亦有多家与会机构(gòu)分(fēn)享了“优化支付服(fú)务(wù)、提升(shēng)支付便利性”相关经验及成果。

　　交易(yì)量翻番

　　中国(guó)支(zhī)付清算协会(huì)副秘书长陆书春介绍(shào)，今年以来，会(huì)员机构积极(jí)落(luò)实(shí)中国人民银行要求，支付环(huán)境显著提升，面向外籍(jí)来华人员、老年人等(děng)群体的支付服务(wù)水平不断得到改善。一是境外银(yín)行卡刷卡支付环境全面改善；二是移(yí)动支付使(shǐ)用更加便捷；三是外(wài)币兑(duì)换更加便利；四是银行账户开立更加(jiā)快(kuài)捷。

　　据陆书春介(jiè)绍，根据此前央(yāng)行数据，据主(zhǔ)要银行卡组织统计(jì)，2024年6月份，境外银行(xíng)卡支(zhī)付161万笔，金额(é)29亿元，交易量较2月份基本翻番；移动支付方面，中国人民银行指导支付机构在做好(hǎo)风(fēng)险防控的基础上，扩大(dà)了“外卡内绑”和(hé)“外(wài)包内用”业务(wù)范围，2024年上半年，超过500万入境人员使用移动支(zhī)付，同比(bǐ)增长4倍；交易9000多万笔，金额140多亿元。另外，自2024年3月份以来，“外卡内绑”移动支付业务规模月均环(huán)比增(zēng)速约40%。

　　在优化外币兑换服务方面，截至2024年6月(yuè)末(mò)，全国共设外币代兑机构3563个、自助兑换机383台，较2023年(nián)末分别增加92%和(hé)62%。目前(qián)，外籍来华人员可以在全国6.7万个银行网(wǎng)点、4200多(duō)个外币(bì)兑(duì)换设施(shī)、32万台ATM上(shàng)方便地(dì)兑(duì)换人民币。

　　中国工商银行个人金融业(yè)务部（消(xiāo)费者权(quán)益保(bǎo)护办公(gōng)室）副总经理张航宇分(fēn)享(xiǎng)了(le)工商银行优(yōu)化支付(fù)服务工作经验成果。据披露(lù)，外卡受理环境建设方面，自今年2月份以来(lái)，工(gōng)商(shāng)银行受理商户数量已突破7万户；支付场景建设方面(mi中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性àn)，截(jié)至6月末，工商银行与国铁集团开展收(shōu)单的火车站为(wèi)800余(yú)家，配备POS机具4000多台，全部开通了外卡收单的受理(lǐ)功(gōng)能；现金(jīn)供给方面，截至8月末，工(gōng)商银行已经累计发放(fàng)零钱包354万个，总金额为13亿元人民币；外币兑换方面，目前(qián)工商(shāng)银行可(kě)兑换外币的网点达1.1万家，合作的外币代兑机构是573个。

　　浦发银行聚焦(jiāo)外卡受理、现金服(fú)务、外币兑换、账户服务，以及适老化改造五大方面，不断(duàn)提升支付服务的便利(lì)性(xìng)、安全性。浦发(fā)银行零售业务部（消费者权(quán)益保护部）副总经理汤嘉惠介绍，浦发银行在上海和(hé)广州重点城市口岸、商圈(quān)包括酒店布放了较多的(de)外币兑(duì)换机，使外籍(jí)人员不到网点，在游玩购物(wù)的时候也能方便地换取人(rén)民币现金。

　　服务持续(xù)升级

　　中国银联(lián)对优化支付(fù)服务工作高(gāo)度重(zhòng)视，从今年3月份开(kāi)始(shǐ)推出锦(jǐn)绣行动(dòng)，重(zhòng)点提升针对老年人、外籍来华人员的支(zhī)付服(fú)务水平。中国银(yín)联受理市场部助(zhù)理总经理任天峰介绍道：“锦绣行动主(zhǔ)要包含三方面(miàn)的工作，一是扩大(dà)受理覆盖面，让商户能够支持(chí)境内外的银行卡受理；二是开展营销传(chuán)播，提升广大消费者的感知度；三是开展联合经营，联动商业银行发卡、用户促活双向联动(dòng)，针对老年人推出云闪付关爱版(bǎn)。”

　　比如，在推进受(shòu)理环(huán)境方面，目前，中国银联已推动全国超80万重点商户完成摸排和改造，支持境(jìng)内外银行卡受理。在ATM取现方面已支持7家全国性银(yín)行，34家(jiā)区级银行的4.5万台ATM机，开通Visa、万事(shì)达(dá)银行卡取现。并在出行、购物、旅游等重点场景(jǐng)，打造(zào)了上百个支付示范区。此外，中国银联已与17家重点银行和8家支付机构及25家服务商开展了深入的(de)市场合作。同时，联动(dòng)产业各(gè)方持续推进受理(lǐ)环境建设，联动收单机构全力推进商(shāng)户摸排，年底(dǐ)前实现超过100万重点商户的(de)受理覆盖。

　　另外(wài)，支付宝(bǎo)在杭州亚运会(huì)期间，推行“外卡内绑”和“外包内(nèi)用”两套支付解决(jué)方案，极(jí)大地解决了外国人来华使用普(pǔ)适性(xìng)问题。支付宝（中国）网络技术(shù)有限公司总经理王丽娟介绍，目前“外卡内绑”绑定和(hé)使用成功(gōng)率，已跟国内支付成功(gōng)率基本上“拉齐”，极大地解决了外国人认证绑卡过程中的易用性。“外包内用”方面，目前(qián)可直(zhí)接使用的境(jìng)外数字支付工具增至13个(gè)，覆(fù)盖10个国家和地区的(de)用户。此外(wài)，面(miàn)向老年人，过往支付宝蓝马甲公益(yì)助老行动已累计(jì)走进了70多个城市，举办了(le)24000余场，服(fú)务人次超过36万(wàn)，志愿者的参与也超过了2.4万人次(cì)。

　　微信支付则披(pī)露了外卡服务新举措，进一步加大投入主动承担国际卡交易相关费用，1000元(yuán)额度内免收(shōu)用户国(guó)际卡交(jiāo)易手(shǒu)续费，丰富“144小时免(miǎn)签”政策便利化(huà)内容。

　　据介绍，自(zì)微(wēi)信支付外(wài)卡服(fú)务全面升(shēng)级以来，“免(miǎn)验证小额支付方案(àn)”简化绑卡、纵深拓展“大额(é)”与“小额”两端消费场(chǎng)景等举措也显著提(tí)升了支付体验。财付通外汇业务负责(zé)人戴海勇在论坛上也分享了微信支付外卡服务的最新数据(jù)，自2023年7月份全面升级以来，累计已为数百万外籍来华(huá)人员提供服务，交易笔数和(hé)交易金额(é)保持(chí)高增长趋势。以截至2中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性024年7月份数据来看，交易笔数同比增(zēng)长近4倍，交易金额同比增(zēng)长近5倍。

　　同时，微信支(zhī)付持续丰富外籍人员来华的交(jiāo)通、商圈、景点、展会等高频场景的便利化指(zhǐ)引与服务，提供12种语(yǔ)言的指引(yǐn)内容。

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