汪波：生成式AI赋能智能数字化时代

专题：2024中国AIGC创新发展(zhǎn)论坛

　　2024年服贸会专题论坛之一——“2024中国AIGC创新发展(zhǎn)论坛”于9月13日-14日在北京举行。富(fù)士通（中国）信息系统有 限公司CEO汪波出席并演讲。

　　汪波表示，富士通致力(lì)于进一步聚焦与人类、与AI的协作，希望未来让(ràng)AI成为人(rén)类(lèi)可信赖的助手。

　　他介绍说，目前，富士(shì)通主要是基于(yú)自己在人工(gōng)智能方面的核心平台Fujitsu Kozuchi快包(bāo)括生成(chéng)式人工智能在内的一些(xiē)新技(jì)术测(cè)试和应(yīng)用，同时也(yě)希望把更多的AI功能能(néng)够更好地整合到Fujitsu Uvance这一新商业品(pǐn)牌下的各(gè)项解决方(fāng)案和服务中，从而能够更好地帮助企业客户面对各(gè)种业务挑战，以及实 现(xiàn)可持续发展。

　　汪波表示，AI技术是富(fù)士通(tōng)五大(dà)关键技术的核心所(suǒ)在，公司将会一如既往在AI方面进行投入，不断完善五大技术相关的技术组合(hé)，通过自己的技术更好地帮助各行各业(yè)的客户(hù)去面对(duì)快(kuài)速发展中的各类挑战，从而实现富士
通集团的企业(yè)目标(biāo)，即通过(guò)创新(xīn)构建一个可信社(shè)会，进一(yī)步推动世界的可持续(xù)发展。

　　以下为演讲实录：

　　汪波：尊(zūn)敬的各位来宾，大家下午好，去年我来参加了一次服贸会，今(jīn)年也非常荣幸收到(dào)邀请再次参加服贸(mào)会，也
见到了很多新的朋友。

　　接(jiē)下(xià)来我演讲的主题是“生成式AI赋能智(zhì)能数字化时代”，我将花15分(fēn)钟时间介(jiè)绍一下(xià)我们(men)富士(shì)通在生(shēng)成式人工智(zhì)能方面的一(yī)些战略(lüè)愿景以及我们各行(xíng)各业(yè)的一些具 体实践活动。

　　首先介绍一些富士通。富士通是一家全球领先的IT解决方(fāng)案(àn)与(yǔ)服务(wù)供应商，，目前(qián)逐(zhú)渐从硬件、软件向服(fú)务转型，我们坚守了日本第一位IT厂(chǎng)商的地位，全球(qiú)排名位列第(dì)九位(wèi)。

　　本次论题(tí)的主题是新质生(shēng)产力与生成式人工智(zhì)能，正好富士(shì)通在上个月也(yě)发布了一
份关于企业AI应用的一个调查报告，这个报告是(shì)针(zhēn)对包括中(zhōng)国在(zài)内的15个国家800高(gāo)管进行了调查，我也非(fēi)常荣幸通过今天这个场合给大家进(jìn)行分享关于富士(shì)通最新调查的数据。

　　通(tōng)过这个报告可以看出，处于行业领(lǐng)先的企业以及组织会在更多业(yè)务应用中(zhōng)采用生成式人工智能。何为这些行业的(de)领先企业，从富士通(tōng)标准来看，不(bù)仅仅是它在市场上的表现，还有从企业战(zhàn)略愿景、组织能力以及在AI方面的技术储备三方(fāng)面进行(xíng)评(píng)估。通(tōng)过评(píng)估结果(guǒ)可以
看到，大约有7%左(zuǒ)右的(de)企业是相对(duì)比较(jiào)领先(xiān)的企(qǐ)业。通(tōng)过这个报告可以(yǐ)看到右边的数据，应该(gāi)说这7%的企业在各类企业业务(wù)运(yùn)用中(zhōng)所使用生成式(shì)人工智能的比例(lì)是远远高于其(qí)他企业的。所以我们认为(wèi)，生(shēng)成式(shì)人工智能，如刚才各(gè)位嘉宾、各位专家所介绍(shào)的(de)一样，将在未来整个企业数字化可持续发展中(zhōng)成为我们很(hěn)重要的一(yī)个生产要素或者说核(hé)心技术(shù)。

　　刚才也(yě)提到AI是我们企业未来发展中一个重要的(de)技术(shù)，但是(shì)关于(yú)AI，包括今天中午跟各位(wèi)嘉宾包括跟会聊的(de)时候，也说技术永远是简单的问题(tí)，企业(yè)发展过程中还是(shì)有很多很(hěn)多需(xū)要考虑(lǜ)的。所以(yǐ)关于AI，刚才(cái)各位嘉宾有提(tí)到，包括
个人的隐私，包括(kuò)数据安全等，甚(shèn)至包括我们最近比较大的(de)话题(tí)，就(jiù)是AI什(shén)么(me)时(shí)候会替代我们的工作，人类会不会跟AI抢工作，这都是非常(cháng)严肃而且也是一(yī)个非常需要共同探讨(tǎo)的话题。

　　基于此(cǐ)，富士通也在考虑(lǜ)，未来(lái)AI跟人
类究(jiū)竟(jìng)是什么样的关系。从我们富(fù)士通来看(kàn)，我们认为AI在整(zhěng)个快速分析海量数据，从而得到人类无法发现的一些真实或者说一些见(jiàn)解方面具(jù)有(yǒu)它独到的优势。但同时(shí)我们也必须要清醒(xǐng)地看到，人类在提出问题、设定有意义的目标，以及捕捉从知觉、情感和体验中(zhōng)获得隐(yǐn)性知识方面更具有优势。人类与AI将(jiāng)发挥各自的(de)优势(shì)，形成正向循 环，共同(tóng)创造新的价值(zhí)。

　　基于这样(yàng)的观(guān)点，富士(shì)通致力于进(jìn)一步聚焦与人(rén)类、与AI的协作。所以大家(jiā)可以看到右边，我们提出(chū)未来希望让AI成 为人类的可信赖的助(zhù)手这样一个愿景(jǐng)。

　　目前富士(shì)通主要是(shì)基于自己在人工智能方面的核心平台，我们叫Fujitsu Kozuchi。我们希望通过(guò)这样的平 台加快包括生成式人(rén)工智能在(zài)内的一些新的技术的测试(shì)和应用(yòng)，同时也(yě)希望把更多的AI功能能
够(gòu)更好地整合到我们的Fujitsu Uvance这样一个新的商业品牌下各项 的解决方案(àn)和服务中，从(cóng)而(ér)能够更好地帮助我们(men)的企(qǐ)业客户面对各种业务挑战，以及实现可持续发展。

　　具(jù)体到(dào)生(shēng)成式人工智能这个领域来看，刚才也提(tí)到(dào)了包括这(zhè)两年(nián)我们都知道的ChatGPT、OpenAI，实际上我们在真(zhēn)正运用过程中我认为我们(men)还是(shì)有很多问题(tí)，我们简单捋了一下，大概有三个(gè)主要问(wèn)题：第一个，企业拥有大量、种类繁多的(de)数据，而现有的生成式AI模型(xíng)可能无法处理如此庞大的数(shù)据量，也无法理解各(gè)种(zhǒng)不同类型的数据。第二个，企业需要根据自身业务需求和流程，快速开发出特定领域的AI模型，但现有的(de)技术难
以快速实现这种定制化。第三个，企(qǐ)业还需要遵守各种内部规则和外部法规，生成式AI模型可能会(huì)泄露敏感(gǎn)信息或(huò)生成不(bù)符合规定甚至 是不(bù)准确的内容。

　　针对这三类(lèi)问题如何帮助企业客(kè)户解(jiě)决这样的挑战？富士通提供了自己的(de)一些比较独特的
技术：第(dì)一(yī)是我们生成式人(rén)工智能(néng)混合技术，通过把富士通(tōng)专业生成式(shì)人工智能(néng)模型与其他友商生成式人工智能模型(xíng)乃至开源软件相应整(zhěng)合在一起，从而针(zhēn)对客户的问题快速搭建或者部署(shǔ)他(tā)们所需要的AI模型。举(jǔ)个例子来(lái)说，大家在做软(ruǎn)件开发过(guò)程中可能需要阅(yuè)读代码的模型，或者需要比对(duì)多种文(wén)档(dàng)的设计模型 ，通过这样的技术能够(gòu)很快
地把这样(yàng)的需(xū)求整合起来。第(dì)二是(shì)将知识图(tú)谱与(yǔ)可信AI技术结(jié)合，消除企业在各项业务中采用(yòng)生成式AI时的顾虑。我们认(rèn)为，生成式AI应该(gāi)是“经过验证的、可解释(shì)的(de)、有道德的(de)、可靠的”。为保证这四点，富士通将知识图(tú)谱(pǔ)技(jì)术与生(shēng)成式(shì)AI相结合，相当于为大模型构建一个(gè)超级数(shù)据库，里面存储(chǔ)了相互关联(lián)的海(hǎi)量信息(xī)，可以帮助AI理解信息之(zhī)间的关系，从而生成更(gèng)准确、更全面(miàn)的(de)内(nèi)容。

　　刚才提到很多，反过(guò)来说，在生成式(shì)人工智能中间，富士通究竟有什么样的优势，或者能够为伙伴和企业级用户提供什么样的服务。我认为有三点：第(dì)一点是刚刚介绍的富士通生成式AI混合技术与我们的(de)可(kě)信技(jì)术的结合，能(néng)够让客户安心地使用生(shēng)成式AI，并将它的(de)价值(zhí)发挥(huī)到最大。第二点，富士通有自己(jǐ)的(de)超(chāo)级计算机和量子计算，在计算方面有 非常深厚的储备(bèi)。今年(nián)富士通也是跟日本理化学研究所(suǒ)以及日本(běn)几所知名高校共同打造了一个(gè)基于超级计算机富(fù)岳的一个大(dà)模型，通过这个模型就能够极(jí)大限度地提(tí)升了在与整个大模(mó)型分布式训练的可能性，这个模型目前已经通过开源社区还有富士通研(yán)发网(wǎng)站(zhàn)开始对外进行提供，尤其是在日本，很多研究院包括工程师共同过(guò)使用这样的
大模(mó)型，来搭(dā)建他们所(suǒ)需要的特有的模(mó)型。我们也是希望越来越多的大模型(xíng)真
正(zhèng)投入到实战中，能(néng)够共(gòng)同解(jiě)决人类社会 目前所面临的一些社会课题包括企业级的一些问题。第三点，富士通(tōng)在(zài)过去这些年中，大大小小也积累了非常(cháng)多(duō)的案例(lì)，截止到目前有将近7000件左右的AI应用案例，也帮助各行各业客户成功(gōng)导(dǎo)入了很(hěn)多人工智(zhì)能的解决方案。就富士(shì)通自(zì)己内部来看，包括中(zhōng)国在内，目(mù)前全球12万(wàn)员(yuá汪波：生成式AI赋能智能数字化时代n)工，从去年开始使用生(shēng)成式AI技术，通过这样的(de)工具内部已经进行(xíng)实践(jiàn)。我们希望通过这(zhè)样的方式能够孕育出更(gèng)多好的(de)商业级企业级(jí)方案，从(cóng)而(ér)帮助(zhù)客户更好地面对(duì)未来的挑战。

　　接下来时间主要快速介(jiè)绍三(sān)个案例(lì)：第一(yī)个是关于零售行(xíng)业的(de)一个案例(lì)。如大家所知道的，目前无论是在商超还是在我们的(de)便利店，通过摄像头(tóu)去捕捉消费者的一种行为，或者是商(shāng)品的陈列，这样一(yī)些场景应该说屡见不鲜。但是如果去分析(xī)这些数据，如何能够针(zhēn)对消(xiāo)费者个性化需求快速(sù)有效地生(shēng)成这些促销内容，如何能够实时地(dì)跟消费者(zhě)进行互动，从而提升消(xiāo)费者购物的体(tǐ)验，这是 目前在零售行业中(zhōng)一个比较大(dà)的课题。基于此，富士通在日本跟大型零售客户也进行了相关实践，简单来说，通过利用刚才所介绍的富士通一(yī)种(zhǒng)生成式(shì)人工(gōng)智能混合技术，我们(men)把(bǎ)消费者的行为感知，包括整个的一种动(dòng)作、行为，包括消费习(xí)惯(guàn)，这种多种模型进行一个整合。通(tōng)过(guò)对这些数据模(mó)型的整合之后，我们对消费者的行为进行(xíng)分析。基于消费者在整个(gè)店内行为，在(zài)当时数据(jù)之后，在整个商品货架(jià)排(pái)列上实时地(dì)去给他推送适合消费者(zhě)的促销内容，包括在数字标牌上呈现虚拟(nǐ)数字人。这样的方式能够更好地提(tí)升客(kè)户(hù)的体验，同(tóng)时也能更好(hǎo)地激发客户的购买行为(wèi)。

　　另外一方面，通过(guò)自动化AI技术，大家也知道，尤其在(zài)日本(běn)，这几年整体经济还可(kě)以，虽然不是(shì)完完全全(quán)像国内报告，他们的劳动力非常不足，通过这样的技术比较好的解(jiě)决整个零售行业劳动(dòng)力不足的问(wèn)题。同时，这样(yàng)一种自动(dòng)化AI技术也能够实(shí)时(shí)地对我们各(gè)样的营销活动(dòng)KPI达成情况做评估(gū)，从而持续完善，最终达到(dào)提升(shēng)销售(shòu)额(é)的目标(biāo)。

　　第二个案例是(shì)国内汪波：生成式AI赋能智能数字化时代大型车(chē)厂(chǎng)案例，通过生成式人工智能方式帮助客户减少运维负担，提高(gāo)整个运营效率。大家也很清楚，随着整个中国(guó)在EV电动车方面的快速(sù)崛起，尤其这两(liǎng)年整个日系车厂(chǎng)日子不
好过，面临严峻的商(shāng)业挑战和(hé)环境。这家(jiā)客户(hù)希望通
过一些应用(yòng)AI在内(nèi)的生成式人工智能的新技术，希望能够提高他(tā)们的运维效率同时降低成本。我们(men)利用富士通生成式人工智能的平台，帮助客(kè)户(hù)把(bǎ)它所有的(de)一些日常运维的系统所有工作进(jìn)行梳理，把其中最适合的一些内容交给生成式人工智能(néng)进(jìn)行优化 。最终帮助客户实现了特定系统将近50%左右的(de)效(xiào)益提升。同时这样的工作不是一次性，我们希望通过不断的反馈(kuì)（对弈）的(de)方式使效率进一(yī)步提升。

　　最后(hòu)一个案例是富士通(tōng)集团内部的，自去年5月以来，富士通就开始积极推动生(shēng)成式(shì)AI在公司内部的使用。包括中国在内，富(fù)士通全球12万名员工都能安全地使用生(shēng)成式AI，在代码生成(chéng)、文档制作、内部报告生成等业务(wù)领域展开尝试(shì)与(yǔ)实践。目(mù)前，生成式AI在(zài)富士通集团内部的用户及使用频率都在不断上升。与此同时，基于生(shēng)成式AI的内部实践也逐渐延伸(shēn)到富士通的各(gè)个业务层面，形成了(le)诸多 创新的内(nèi)部实践案例。这些(xiē)内部(bù)应用将使得我(wǒ)们(men)的开发人员(yuán)能(néng)够探索生成式AI的更多潜在用途，并将新的(de)、成熟的商业化解决方案提供给客户。

　　最后总(zǒng)结一下，AI技(jì)术应该是(shì)作为富(fù)士通新时代五大
关键技术的一(yī)个核心所在，我们将会一如既往在(zài)AI方面进行(xíng)投入，不断完善我们五大技(jì)术相(xiāng)关的技术组合。同(tóng)时我们希望不断地完(wán)善在Fujitsu Uvance这样一个新的品牌下的各对应解决方案和服务(wù)的组合。同
时我(wǒ)们也(yě)希望把这样一些核心技术与(yǔ)我们所服务的客(kè)户所在的行业知识、经验相融合，从而(ér)能够更好地帮助(zhù)各行各业的客户去面对快速发展中社会中的各类业务(wù)挑战，从而(ér)能够实现我们富士通集团的企业目标(biāo)，即通过创新构建一个可信社会，进一步(bù)推(tuī)动世界的可持续发展(zhǎn)。

　　以上就(jiù)是我的(de)分享(xiǎng)，非常感谢(xiè)大家，也(yě)希望通(tōng)过这样的平(píng)台(tái)能够跟各(gè)行各业的同仁(rén)能够共同地进
行交流，快速打造一(yī)个适合AI发展的(de)生(shēng)态圈，能够(gòu)助力 整个社会共同发展，谢谢大家。

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责任编辑：梁(liáng)斌 SF055

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