调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近(jìn)日，成渝(yú)两地部分市民因燃气(qì)费用涨幅大、换表后燃气(qì)费异(yì)常(cháng)等情况提起投诉，引发(fā)社会舆论热议。

4月19日晚(wǎn)间 ，重庆市已发布通
报(bào)称，存 在部分多计(jì)多收燃气(qì)费问题，已(yǐ)立案调查14件，并做出退钱和相关责任人免(miǎn)职的决定(dìng)。

4月20日
，针对市民 反映燃气相关问题，成都市市场监督管理局也发布了调查核实情况 通报。成都市场监管局(jú)确认，在投 诉问题受理(lǐ)过程中，发现燃气企业存在(zài)四大问题，现已派出联合调查工作组入驻成都(dōu)燃气(qì)集团等燃气企业，调查工作还在持续深入，将对相关问题进行彻底调查(chá)。

尚未(wèi)发现燃气表计量等问题(tí)

成都市场(chǎng)监管局指出，4月以来，成都市12345热(rè)线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。对此(cǐ)，成都市委、市政府责成(chéng)市场监管、经(jīng)信、住建等部门立即成(chéng)立联合工作专(zhuān)班(bān)，多次约谈燃气(qì)企(qǐ)业(yè)，督促(cù)其履(lǚ)行主体责任，认真对
待和受理(lǐ)市民投诉。

期间，成(chéng)都相关方面组织12个督导组分片进(jìn)驻各区（市）县(xiàn)，会同技(jì)术专(zhuān)家(jiā)、社区工(gōng)作(zuò)者(zhě)通过现场核 查、试验
检测、数据比对(duì)、案例实证等方式，对市
民反映的问(wèn)题进行了调查核实。当(dāng)前，所有投诉问题全部受 理，已办理1189件(jiàn)，其
余807件正加紧办理中。

根据目前调查核实情况，查明(míng)燃气企业存在以下问题：

一是存在以估代(dài)抄(chāo)、违规估抄问(wèn)题。在未上门或抄表
遇到用户不(bù)在家(jiā)时，存在违规估抄情况，且未及时与(yǔ)用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生(shēng)燃气费(fèi)的问题。如，锦江区某用(yòng)户反(fǎn)映燃气企业不到现场抄表、乱估费(fèi)用，一个月多估收(shōu)100立方(fāng)米(mǐ)气费。经调查核实，燃气企业未经(jīng)核实(shí)气表实际底数706立(lì)方米，按照估算791立方米进行收费(fèi)，多收取该用户85立方米气费(fèi)。目前，已(yǐ)责成燃
气企业完成退费处理。再如，青(qīng)羊区某用户(hù)反映被燃(rán)气企业多预估费用(yòng)的情况。经调查核实，该用(yòng)户2024年2、3月分(fēn)别被估收气量39立(lì)方米、60立(lì)方(fāng)米，比实际多收取(qǔ)75立方米气费，前期用户已(yǐ)按(àn)估收(shōu)气量缴(jiǎo)清费用215.82元。目前，燃(rán)气企 业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减(jiǎn)。

二是(shì)计费采(cǎi)集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高(gāo)新区(qū)某用户对其(qí)燃气欠费17290元提出质疑。经(jīng)现场核查，加装
于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户
月用气量超过1000立(lì)方(fāng)米时，采集系统仅能回传(chuán)后三位数(shù)，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系(xì)统显(xiǎn)示却为(wèi)12787立 方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄 数据一次性补录(lù)、一次性计费、一次性通知收取，数(shù)据补录过(guò)程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气(qì)计费周期随意变化，计价不规范。燃气(qì)企(qǐ)业(yè)对同(tóng)一小区甚至(zhì)同一用户计(jì)费周期(qī)不统(tǒng)一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户(hù)最短(duǎn)计(jì)费周期1天、最长计费周期(qī)156天，导致(zhì)该(gāi)用户5个月气费一次(cì)性缴纳。再如，郫都(dōu)区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上(shàng)门抄表，告(gào)知用户欠费1000余元。

四是解(jiě)决(jué)群众诉求服务意识差，工作(zuò)方式简单(dān)。部分(fēn)燃气企 业管理不到(dào)位，面对用户投诉(sù)时方(fāng)法简单、敷衍塞责、问题解决不及(jí)时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统(tǒng)故障，导致漏传用(yòng)气数(shù)据4958立(lì)方米，燃气企业未主动上门核对用户数据(jù)，未(wèi)及(jí)时发现设备问题并(bìng)更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是(shì)燃气企业在未与用户达成(chéng)一致(zhì)情况(kuàng)下，为催缴费用采取停气措(cuò)施。我(wǒ)们将对这(zhè)一行径进行严肃查处，现已立案调查。

需要指出的是，从目前调
查核实情况看，尚未发(fā)现燃气(qì)表(biǎo)计量和质量、燃气质量、通过远程操控(kòng)改变燃气表计量(liàng)等(děng)问题。

近日，成渝两地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等情况提(tí)起(qǐ)投诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间(jiān)，重庆市已发布通报(bào)称，存在部分多计(jì)多收燃气费问题，已立(lì)案调查14件，并做出退钱和相关责任人 免职的(de)决定。

4月20日，针对市民反映燃(rán)气相 关问题，成都(dōu)市市场调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！监督管理局也(yě)发布了调查核实情况通(tōng)报。成都市场监管局确认，在投诉问(wèn)题受理过程中，发现燃气企业存在(zài)四大问题，现已派(pài)出联合调查工作组入驻(zhù)成都燃气集团等燃气(qì)企业，调(diào)查工作还在持续深入，将对相(xiāng)关问题进行彻(chè)底(dǐ)调查。

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