【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点(diǎn)

数智化建设将推进(jìn)工(gōng)会工作效率、能力的(de)跃迁式提升。要加(jiā)强技术研发与创新，投(tóu)入更多(duō)资源用于技术研发(fā)，提升系统的智能化(huà)水(shuǐ)平和服务能力。

随着(zhe)新一轮科(kē)技产业变(biàn)革(gé)的演(yǎn)进，工会数智化建设的速(sù)度(dù)加(jiā)快，数字技(jì)术在工会工作中的应用越(yuè)来越广泛。它通过集成运用大数据、云计算、人工智能等(děng)信(xìn)息化技术和 工(gōng)具，大力提升工会服务的能力和(hé)水平，实(shí)现工(gōng)会工作的数字化、智能化(huà)、网络(luò)化，让广(guǎng)大职工群众享受(shòu)工(gōng)会及时、高(gāo)效、精准、智能的服务。

及 时了(le)解(jiě)职(zhí)工需求

随着近年来工会工作(zuò)信息化发展的不断推(tuī)进，各地工会基本建立覆盖工会各项业务的信息化(huà)系统，在维权服(fú)务、组织建设、宣传教(jiào)育等方面发挥了重要作
用，已成为各级工会(huì)管理和业务运转不可(kě)或缺的重要(yào)手段，也成为(wèi)了解职工需(xū)求的有效途径。

在维权服务方面(miàn)，通过职工服务相(xiāng)关平台开展(zhǎn)普惠服(fú)务、技能提(tí)升、法律服务(wù)、医(yī)疗互助、心理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各(gè)类职工服(fú)务(wù)，服务平台和(hé)APP成为提供各类【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考服(fú)务的入口和职工获取服(fú)务的重要(yào)方式。

在组织建设方面，通过工会会员管理相关的业务系统或功能模块，目前已(yǐ)实现会员实(shí)名制管(guǎn)理、工会组(zǔ)织管理等 业(yè)务线上管理，在(zài)此过程(chéng)中采集的会员信息 和工会组织信息，为及时(shí)了解工会组织管(guǎn)理情况和职工需求、提供精准(zhǔn)服务、提高工会组织(zhī)的(de)凝(níng)聚(jù)力和影响力打下了良好(hǎo)的基(jī)础。

在宣传(chuán)教育方面，工会利用数智化发展特点(diǎn)和移动互(hù)联网的优(yōu)势，建(jiàn)立了多渠道的宣传模式
。各(gè)级工会通过融媒体中心、政务号和手机APP等(děng)载体，加强(qiáng)工(gōng)会宣传，注重(zhòng)事(shì)务公开(kāi)和互动交流，与传统媒(méi)体(tǐ)形成互补，搭建全方位宣传平台(tái)，使工会(huì)工作更加贴近职工群众。

随着工会数(shù)智化(huà)建设的不断发展，已经(jīng)积累了大(dà)量职工(gōng)群众享受各类工会服务的业务数据，为(wèi)及时了解职工需求和(hé)相(xiāng)关动态、及时维护和保障职工权益、促进构建和谐劳动关系提供了基础支撑。当前，要通过进一步对海量数据信息进行综合分(fēn)析和提取，以更加精准的服务(wù)满足职工群众的需求。

提供智能化与个性化服务

加快(kuài)工(gōng)会数(shù)智化建设步伐，应着(zhe)力在优化服务、提升效率、体系化建设上下功夫，聚焦职工群众的多样化需求和急难愁盼问(wèn)题，有效发挥数智化(huà)工具的作用。通(tōng)过引入自动化工具和智能算法，减少人工操作，降低错(cuò)误率，提高业务处理的效率和质量，提升职工获取工(gōng)会服务的便捷度。

全国总(zǒng)工会已启动广泛应用人工智能行(xíng)动。各级(jí)工会按照行动要(yào)求，积极推进人工智能创新(xīn)应用，拓展特色(sè)应用(yòng)场景，释放数据价值，强化技(jì)术研发，提升工会服务
的智能(néng)化水(shuǐ)平。例如，广州市海(hǎi)珠区(qū)工会(huì)数字人采用(yòng)云计算和虚拟AI技(jì)术，可实现面对面人(rén)机(jī)对话、语音助手等多(duō)模态交(jiāo)换，已进驻海珠区10个产业园区和服(fú)务(wù)站点，开启24小时零距离全天候服务职工模式，使职工享受维权服务更加便捷。

人工智能技术能够根据职工的不同需(xū)求制定个性化(huà)的服务和支持，提供职工群众可感可知、可(kě)达可得的贴心(xīn)服务，提高职工的满意度和幸福感。例如，人工智(zhì)能法律机器人以大数据、人工智能技(jì)术为支撑，以(yǐ)法律知【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考识(shí)为(wèi)核心内容，实现“人工智能+法(fǎ)律(lǜ)服务+普法宣传”的模(mó)式创新，智能化为职工提供(gōng)标准文书的(de)初步(bù)生成、案例初步分析等 法律服(fú)务。智能时代已悄(qiāo)然而至，需不断探索人工智能在工(gōng)会可能的应用场景和发展方向，提供智能化与个性(xìng)化服务，进一步提升职工的获得感。

推进实现智(zhì)能化决(jué)策

基于数据分析结果优化工(gōng)作流程和服务内容，数智化能够(gòu)帮助工(gōng)会做(zuò)出更(gèng)精准的(de)决策。为此，需要将业(yè)务流(liú)程和数据信息集成，做(zuò)好业务管控、数据(jù)分析和战略决策，协同(tóng)建设组织管理体系、业务指标(biāo)体系、技术设施体系和信(xìn)息(xī)安全体系等(děng)。

各级工(gōng)会要结(jié)合工作实际，研究(jiū)制定相应的智(zhì)能化决策体系。从改善工会管理效率，解(jiě)决职工(gōng)最(zuì)迫(pò)切需要解决(jué)的难题出发，通过线上线下的(de)业务，制定各业务系统(tǒng)之(zhī)间(jiān)的数据获取(qǔ)、清洗、应用(yòng)的(de)相关机制(zhì)和标准，使(shǐ)用指标(biāo)体系量化工会工作成效和问(wèn)题，实时动态掌握工会(huì)全盘工作和重点工作情况 ，这(zhè)是数智工会建设中最基(jī)础且重要的一(yī)环。能够搭建(jiàn)起数(shù)智工会平台的(de)底层核心，成(chéng)为平台运行后重要的(de)资源，为工(gōng)会工作提供数据支撑，为工会深度数据分析和决策提供依据，对趋势性或异常性情况做出提前(qián)预判，并提供参考(kǎo)性意见及建议。

工(gōng)会数智化建设(shè)将为工会工作高质量发展带来全新机遇，能够让工(gōng)会更懂职工群众，为职工(gōng)提供更加(jiā)优质、高效的服务，实现工会工(gōng)作效率、能力的跃迁式提升。为了进一(yī)步推动(dòng)工(gōng)会数智化建设，要加强技术研发(fā)与创新，投入更多 资源用于数智工(gōng)会(huì)系统的技术研发，提升(shēng)系(xì)统的智能(néng)化水平和服务(wù)能力。在技术优(yōu)化方(fāng)面，要克服技术(shù)难题(tí)，确(què)保系(xì)统的(de)稳定性、安全(quán)性和可扩(kuò)展性。要注重以职工需求为导向，不断优化数智工会的服务内容(róng)和方式，确保服务更加(jiā)贴近职工、满足职工需求(qiú)。要积(jī)极与政府、企(qǐ)业
、社会组织(zhī)等各方加强合作(zuò)与协同，共同推(tuī)动数智工会的建设(shè)与发展。要强化与数智工会建设相关人才的培养与培训，提升工会干部的数字(zì)素(sù)养和(hé)业务能力。

（作者(zhě)单位：北京市总工会(huì)）

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