金融教育
宣传月｜明明白白买 保险 保障消费者知情权

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专题：2024年“金融教育(yù)宣传月”

　　来源：中国保险行(xíng)业协会

　　保险业作为我
国金融(róng)业和事关民生(shēng)的支柱产业之一，发挥着经济“减震器”和
社会“稳定器”的功能作用。让消费者明明白白买保险，保护保险消费者知情权(quán)是保险业良性发展的基础和前提。国家相(xiāng)关法律法规对消费者金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权知情(qíng)权保护(hù)作出
了明确(què)规定(dìng)，例如(rú)《保险法》规定“订立保险合同，采用保险人(rén)提供的格(gé)式条款的，保险人向投保人提供(gōng)的投保单(dān)应当附格式条款(kuǎn)，保险人应当向投保人说明合同的内容”；《消费者权益(yì)保(bǎo)护法》规定“消费者享
有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务(wù)的真实情况的权利”；《银行保险机构消费者权益保(bǎo)护管(guǎn)理办法》规定：“银行保险机构应当保障消(xiāo)费者的知情权”。

　　那(nà)么消(xiāo)费者如何行(xíng)使知情权呢？

　　一(yī)、明(míng)明(míng)白(bái)白(bái)选择保险产品

　　消费者应根据(jù)自己的实际需求、风险承受能力、保费持(chí)续(xù)支付(fù)能(néng)力(lì)选择适合自己的保险产品。但“人的一生到底需要(yào)几张(zhā金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权ng)保单”？“需要几张什么样的保(bǎo)单”？面对种类众多的保险(xiǎn)产品，很多消费者(zhě)存在“选择困难症”。建议消费者花费必要的时间和一定的耐心去比较不同的产品(pǐn)，了解其保险责(zé)任、保费、保额(é)、免(miǎn)赔额等方面的差(chà)异。如果对保险产品有疑(yí)问，可以咨询保险(xiǎn)公(gōng)司销售人员、保险代理人、保险经纪人等专业(yè)人士
，参考他们的(de)建议，再根(gēn)据自己的实际情况做出决定(dìng)。

　　二、明明白白购买保险产(chǎn)品

　　消(xiāo)费者在决定购买(mǎi)保险后，一定要(yào)仔 细
阅读保险合同，了解其中的重要条款(kuǎn)。由于保险(xiǎn)条款中的一些专(zhuān)业术(shù)语较为晦涩难懂，因此《保(bǎo)险
法》等相关法律法规(guī)规定(dìng)了(le)保险人应履行对保险条款及“免责 条款”的明确说明义(yì)务，消费
者遇到不懂的条款或对自己的各项权(quán)利义务理(lǐ)解不透的，有权要求保(bǎo)险销售人员进(jìn)行明确解释说明，直到弄清弄懂后，再签约付款。

　　三、明明白白维护保险消费者权益

　　极少
数业务人(rén)员会为了业绩对保(bǎo)险产(chǎn)品进行(xíng)虚假宣传，如称“比银行存款划算、保本且高收益、随时无损失(shī)退保、随(suí)时全额领取”等等。消费者遇到此种情况(kuàng)可以(yǐ)向其他与销售利益无(wú)关的专业机(jī)构或人士咨询验证，提升自我保护意识和鉴别能力，若不幸成为误导(dǎo)销售的受害者，可以向该保险机构客户服(fú)务部门提出维权要(yào)求，得不到公(gōng)正妥善解决的，可以向消协(xié)或保险监管机构投诉，或向人民法(fǎ)院起诉。

　　四(sì)、结语

　　知情权是消费者的权(quán)利(lì)，在(zài)进(jìn)行保(bǎo)险消费时，消费者要积(jī)极(jí)主动了解自己的权利和义务(wù)，选择适(shì)合自(zì)己的保险产品(pǐn)，并在购买过程中充分行使(shǐ)知情权。同时，保(bǎo)险公司也应保障消费者的知情权，提供透明、准(zhǔn)确的信息披露，共同促进保险市场的健康发展。让消费(fèi)者真正(zhèng)了解自身需(xū)求、真正懂保险(xiǎn)，是保险公司应该承担的(de)社(shè)会责(zé)任。

责(zé)任编辑：曹睿潼

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