韵达股份：以数智之力打造高品质服务

4月(yuè)29日晚间，韵达(dá)股份发布2023年年报，年(nián)报对2023年韵达快(kuài)递企业(yè)发展(zhǎn)和运营工作，特别是数智化方面的举措和成效，进行了分析展示。

对于公司(sī)服务质量的(de)持续提升，韵(yùn)达股份相关工作人员表示：“数智化转(zhuǎn)型进一步深(shēn)入是(shì)支撑公司服务水(shuǐ)平和时效提升(shēng)的直(zhí)接驱动力。当前(qián)，高品质、快时效的快递服务已经成为(wèi)大平台、大电(diàn)商、高(gāo)客单价(jià)B端(duān)遴选快递服务合作伙伴的首要维度，也(yě)是C端消费者对快递(dì)需求和服务评价(jià)的常态化(huà)预期，韵达特快、散单业(yè)务等高附加(jiā)值产品占比提高，体(tǐ)现了(le)公司聚焦(jiāo)客户(hù)需求，全面提升服务(wù)品质的战略和决心。”

韵达股份是国内(nèi)领(lǐng)先的快(kuài)递综合服务提供商。报告期内，公(gōng)司在全国拥有76个自营(yíng)枢纽转运中(zhōng)心，枢纽转运(yùn)中心的自营(yíng)比例为100%；拥有4韵达股份：以数智之力打造高品质服务851个一级加盟商，加盟比例为100%；拥有末端门店、驿站(zhàn)等(děng)基(jī)础设施9.3万个，服务网络覆盖全国(guó)31个省、自(zì)治(zhì)区和直辖市，地级以(yǐ)上(shàng)城(chéng)市(shì)除青海的(de)果洛州和海南(nán)的三沙(shā)市外已实(shí)现100%全覆(fù)盖。报告期末，公司全网快递员数量约19.8万人。

2023年，韵达以(yǐ)高质量发展为引领(lǐng)，深入贯彻(chè)“全(quán)网一体、共建共享”的发展理念，以科(kē)技创新、精细管理为驱动，持续加大信息化(huà)、数字(zì)化(huà)、智能化投入，多措并举(jǔ)全面提升运营能力和服务水平(píng)，推动公司持续稳健发(fā)展。

在揽收环节，韵达开发了(le)一款面向B端(duān)商家的工具——客(kè)户管家。通过这个工具，客户(商(shāng)家)可以实现面单打印、一键发货、订单跟踪(zōng)、快件查询、质(zhì)量监控等一系列功能，且全程可视。

在(zài)中转环节，最近几年，韵达自主(zhǔ)研发集成了“全自动分拣系统”。该(gāi)系统(tǒng)通过(guò)自主计(jì)算出分拣信(xìn)息，系统对(duì)分拣数据进行处理后，推送至智能分拣系统，智能(néng)分拣系(xì)统根据前置数据进行快件(jiàn)分拣，并将快件准确(què)、高效(xiào)地输送至对(duì)应的分拣区域。据了解，韵达分拨(bō)中心的分拣速度(dù)、准确性、安全性和人均效能等指(zhǐ)标均居于行业领先水平。

在(zài)运输环节，韵达自主研发的“神(shén)行者”车辆(liàng)运行监控系统、智慧路由系统等一系列数字化管控工具，实现中转(zhuǎn)运输(shū)的可视化(huà)跟踪、数字(zì)化管理实现可视化管控(kòng)，有效(xiào)减少怠速运转、急刹急(jí)停，维持经济转速，每台车降低(dī)油耗3%以上，减少年二氧化碳排(pái)放4200余吨。

在派送环节，无人(rén)车正在(zài)成为韵(yùn)达网点派(pài)送的“爆(bào)款”产(chǎn)品(pǐn)，很(hěn)多韵达(dá)网点(diǎn)开(kāi)始集中采购和使(shǐ)用无(wú)人车，以韵达成都双流万安网(wǎng)点为例，自从启用了无人快递配(pèi)送车，改变了以往“人+车(chē)”配送模式(shì)，打通了快递进村的“最后一公里”。

在售(shòu)后环节，韵达自主研发的智能客户助手“小韵”，可用于(yú)催件、下单、咨询、查件等(děng)多场景服(fú)务。并且，“小韵”具备多方言重口音(yīn)语(yǔ)音识(shí)别、多领(lǐng)域场景对话交互、场景化多风格(gé)人声合成、复杂场景上下文语意(yì)识别(bié)等能力。自引入“小韵”后(hòu)，韵达线上客户接(jiē)待能(néng)力全面提升，实现了客户及内部员工就快递问题(tí)咨询场景的7×24h无间断接待，提升了(le)咨询问(wèn)题的准确率，提高了客户满意(yì)度。

报告期内，韵达(dá)股份始终保持较高的研发投入，以客户满意为核心，以市场需(xū)求为导(dǎo)向抢占制高点，使公(gōng)司不断保(bǎo)持(chí)技术先进性(xìng)与领先力。2023年韵达研发(fā)投入达3.1亿元。截至2023年(nián)12月(yuè)31日，韵达股(gǔ)份(fèn)累计授权专利509项，其中(zhōng)授权发明专利累(lèi)计111项，授权实用韵达股份：以数智之力打造高品质服务新型专利累计257项，授权外观设(shè)计(jì)专利累(lèi)计141项，软件著作累计(jì)246项，商标累(lèi)计1957项。

通过精练内功，持续推进全面(miàn)数智化(huà)转型，韵达打造了“韵达标快”“韵达特快”等差异化(huà)产品与(yǔ)服务体系，全方位、多维度推进了自身服务品质的提升，亦夯实了市场核心竞争力。

根据国家邮政局发布的2023年快递(dì)服务满意度调查和时(shí)限测试结果，公司72小(xiǎo)时妥投率在80%—90%之间，在可比同行中排(pái)名第二。根据国家邮(yóu)政局《关(guān)于2023年(nián)四季度(dù)邮政业用户(hù)申(shēn)诉情况的通告(gào)》，韵达(dá)股份申诉处理工作综合指数为98.68分，在可(kě)比同行中亦排名第(dì)二，体现了韵达股(gǔ)份卓越的服务品质。

服务水平的(de)提升为韵达高端业(yè)务产品的增(zēng)长提供(gōng)了强劲动能(néng)。数据(jù)显示，报(bào)告(gào)期内公司高端产品“韵达特快”商家(jiā)合作数(shù)逐(zhú)步提升，合作商家数同比增长超(chāo)过25%，业(yè)务量同(tóng)比增长超过150%。自(zì)有散单业务量也同比增长(zhǎng)超40%。

某业内专家(jiā)表示：“在行业竞争日趋激烈的背景下，韵达服务水平稳居行(xíng)业前两名，难能可贵。该(gāi)公司(sī)坚持长期信息化、数(shù)智化投入，抢占(zhàn)行业制高点(diǎn)，为其打造体验一流的快递服务奠定基础。随着电子商务的发展(zhǎn)及居民消费需求的增长，快递行业发展势(shì)头越来越好，多领域、多场景、多(duō)样(yàng)化、个性化、高端化的寄递物流需求不(bù)断增加，韵达(dá)发展前景十(shí)分广(guǎng)阔。”（CIS）

校对(duì)：赵燕

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