引领全域数字化零售培育新质生产力

当前，培育和发展新质生产力(lì)，正在成(chéng)为新一(yī)轮(lún)产业转型升级的主攻方向。作为国民(mín)经(jīng)济重要的先导产业之(zhī)一，零(líng)售行业如何向新质(zhì)生产力要动力？随着数字经济和实体经济的深入融合，零售行业数字化转型的新趋势和新(xīn)路径在哪里？

日前，由新(xīn)华社经济参考报社主办，腾讯智慧零售协办，新华社研究院中国企业(yè)发(fā)展研究中心承办的“引领全域数字化零售培育(yù)新(xīn)质生产力”优秀企业实践研讨会(huì)在京(jīng)举行。作为零售行业数字(zì)化转型的(de)标杆，安踏集团、百果园、飞鹤乳业、高济健康、来伊份、蒙(méng)牛集团、泡泡玛特(tè)、全棉时代(dài)等优秀(xiù)企业代(dài)表出席了(le)研(yán)讨会(huì)。与会嘉宾共同探讨在加快(kuài)建设(shè)现代化产(chǎn)业体系背(bèi)景下(xià)，零售行业培育(yù)和发展(zhǎn)新质生产力的机遇和挑战，以及数字化转型背景下零售行业的高质量发展之路。

向新(xīn)质生产力要动力

零(líng)售行业的发展态势，深刻影响着消费市场的发展趋势，以及经济复苏的(de)整体大(dà)势。在加(jiā)快培育(yù)和(hé)发展新质生(shēng)产力(lì)的当下，零售行业如(rú)何向新而行、以质求(qiú)变？

“零售业新质生产力的培育，对于经(jīng)济(jì)高质量发(fā)展具有重要意义。”国务(wù)院发(fā)展研(yán)究中心市场经(jīng)济研究所副所长刘涛表示，作为(wèi)连接(jiē)生(shēng)产与消费的(de)关键性和基础(chǔ)性产业，零售(shòu)业通过提高流通效率和生产(chǎn)效率，有(yǒu)利(lì)于促进整个经济全要素生产率的提升。

“作为(wèi)推(tuī)动新质生产力发展的(de)重要引(yǐn)擎，数字(zì)技(jì)术是产(chǎn)业实践中最重要的抓手之一。它通过释放数据(jù)要素的价值，大幅提升资源配置效率和全要素生产率。”腾讯集团高级(jí)执行副总裁(cái)、云与智慧产业事业群CEO汤道生(shēng)说。

零(líng)售业的数字化转型为培育新质生产力提(tí)供(gōng)了有利基础和条件。在刘涛看来，在(zài)数字(zì)化背景下，生产力的构成要(yào)素发生了深刻变化。劳动者更(gèng)多地体现为具备数字素(sù)养和技能的劳动人才；数据成为(wèi)重要的生产要(yào)素，其价(jià)值还有很大(dà)潜(qián)力待挖(wā)掘。

“技术是驱动零售创新最核心最关键(jiàn)的要素。”商务部(bù)中国(guó)国(guó)际(jì)电子商务中心(xīn)首席(xí)电子商务专家李鸣涛(tāo)认为。他举例称(chēng)，互联网技术极大地改变了零售的(de)空(kōng)间和(hé)时间维度，实现了零售业态迭代。从时间角度上看，人们(men)可以实现24小时不间断购物。从(cóng)空间角度上看，人(rén)们不再局限(xiàn)于实体空(kōng)间的有限货架。“当前，直播电商快(kuài)速发展，其背(bèi)后也离不开5G等新技术的赋能，这大大(dà)改变了人们的交(jiāo)互体验(yàn)。”

在李鸣涛看来，新质生产力是由技术(shù)革(gé)命性突破、生产要(yào)素创新性(xìng)配置、产业深度转(zhuǎn)型升级而(ér)催(cuī)生。从这三个维度(dù)来看，未来驱动零售变革的首先是技术，包括人工智能(néng)、元宇宙、区块(kuài)链等。随着新(xīn)技术在全域数字化中的快速应(yīng)用，零售场景将不(bù)断找(zhǎo)到新的结合(hé)点(diǎn)，从而满足甚至引领(lǐng)未(wèi)来消(xiāo)费(fèi)。对于零售企业而言，要充(chōng)分运用新技术，提(tí)升快速(sù)反应能力，让产品更加贴近用户需求，形成自(zì)己的竞争优势。

刘涛认为(wèi)，基于数(shù)字技术的不断变革和创新，以及多样化、个性化的消费需(xū)求越来越明显，全(quán)域化(huà)成为零售业数字化转型的重要方向(xiàng)。全域化表现为私域和公域、线上和线下的整(zhěng)合联通，从(cóng)而形成一(yī)个更强的(de)网络效应，有利于消费潜(qián)能的激发。未来，要进一步发挥数(shù)字技术的赋能作用，形成数据要素与传统要素的新组合，推动(dòng)供应链(liàn)效率(lǜ)提升和组织方式变革，促进零售业更好发展新质(zhì)生产力。

答(dá)好(hǎo)高质量发展考题

值得一提的是，近年来，零售行业在科(kē)技创新应(yīng)用、数实融合发展方面一直走(zǒu)在时代前沿，并且在领先企(qǐ)业的带动下，探索出(chū)了丰硕(shuò)成果，成为推动新质生产力发(fā)展的重(zhòng)要(yào)先锋。

“零(líng)售业(yè)是腾讯产业互联网深耕的重要领域。”汤道生(shēng)介引领全域数字化零售培育新质生产力绍，近年来(lái)，腾(téng)讯通过丰富的(de)数字化(huà)工具，协同合作伙(huǒ)伴不断探索零(líng)售业高质量发展之路，着力答好“客从哪里来”“如何(hé)转化(huà)和持续运营”“如何持续降本增效”这三道考题。

酒香也怕巷子深(shēn)，如何走出店铺做拉引？很多企业(yè)运(yùn)用(yòng)小(xiǎo)程序、企业微信、视频号(hào)、社群等多种数(shù)字化工具，把线上线下、公域私域打通，实现海量用户(hù)的触达。比如，一些体育用品企业(yè)将线下门店的POS系统和(hé)小程序(xù)会员(yuán)打通，用“智慧门(mén)店”实现线上线下无缝连(lián)接，将线下客(kè)户沉淀为线上会(huì)员，将一次性销售变成多次触达。

客(kè)户来了，怎么持续留住他们？对此，不少企业通过数字化实现以用户(hù)为中心(xīn)的品牌运营，将小程序、公众(zhòng)号变成用户(hù)社区，积累起庞大的全域(yù)会员。比如(rú)，一些乳(rǔ)业品牌通过视频(pín)号直播、公众号、小程序，进行大量的知识科普、专家答(dá)疑，帮助新手妈妈更好(hǎo)地“养娃”，让大家愿意持续消费(fèi)。

如何增强企业经营能力，实现降本(běn)增效(xiào)？大量企业利用数字化助力各个环节(jié)能力提升，并通过打通不(bù)同环节(jié)实(shí)现高效协同，灵活应对市(shì)场变化，实现组织能力的“减脂增肌”。比如，一些休闲食品连锁企业通过AI分析现有门店的“爆店(diàn)模型”，再结合位置服(fú)务等(děng)能力，分析(xī)周边(biān)客流和门店信(xìn)息，帮助提升新店选(xuǎn)址的成功(gōng)率。

在企业日常管理中，数字化也(yě)有效地支撑了企业的敏捷、高效(xiào)、稳定运营(yíng)。比如一些潮玩品牌的商品具有稀缺性，小程序经常上线秒杀和抢(qiǎng)购活动，容易导致恶意流量攻击，通过“云开发原生网关”服(fú)务等，可以有效应对大规模(mó)异常流量挑(tiāo)战。

全(quán)域数字化潜力巨大

当前，部分领(lǐng)先企业在(zài)零售数(shù)字化(huà)转型上已经探(tàn)索出成熟路径(jìng)，不过还有大量零售企业在拥抱数字化转型、谋求数字化发展的过程中因缺(quē)少资源(yuán)保障、经验参(cān)考，存在(zài)“不敢转、不会转、不能转”的问题，亟需科学的理论(lùn)指导和验证有效的落地路径(jìng)。

对此，腾讯(xùn)智慧(huì)零售携手伏羲智库，推出了行业(yè)内首个(gè)“全(quán)域数(shù)字化转型评估模型”，企业(yè)可以依据该模型(xíng)对自身的数字化现状进行量化评估，厘清主要问题，为数字化转型和长期投入提供有力的决策支撑。同时(shí)，基于这个科学的评估(gū)模型(xíng)，腾讯智慧零(líng)售从数百家零售企业中评选(xuǎn)出了十大年度优秀标杆企业，为整(zhěng)个行业提供了示范和参考。

腾讯智慧零售副总裁、腾讯(xùn)云副(fù)总裁陈菲认为(wèi)，零售企业要(yào)积极拥抱新技术、利用数字化降(jiàng)本增效，构建更(gèng)坚(jiān)实的企业经营“护(hù)城河”。在横向上打通“研产供销服”之间(jiān)的(de)引领全域数字化零售培育新质生产力壁垒，在纵向(xiàng)上追求业务前(qián)端与技术后台(tái)之间的(de)密切配合。同时，企业可以通过模(mó)型行业标杆对比，找到具象化的参考，评(píng)估自(zì)身在数字化转型过程中的优势与不足，从而制定更为精准、有效的数字发展战略和转(zhuǎn)型改进措施。

值得(dé)关注的是，人工智能技术高速发展，行业应用不断加深，给零售企业也(yě)带来(lái)了巨大的创新空间。

“我们观察到，零售企业目前正在(zài)积(jī)极(jí)拥(yōng)抱人工智能大模型，探索行业内各项数字(zì)化应(yīng)用。”陈(chén)菲表示。在她(tā)看来，人工智(zhì)能大模型在零售行业(yè)涌(yǒng)现了很多典型的应用场景，例如智能客服、内容创作、线稿生图(tú)、AI质检、数智人等(děng)等。

与会(huì)嘉(jiā)宾一致认为，未来随着大模型和AIGC的发展，智慧零售的创新步伐(fá)将进(jìn)一步加快。与(yǔ)此同时，丰富的数字化工具将加速(sù)零售行(xíng)业全域数字化，以更高效、更个性化的方式满足消费者(zhě)需求，推动行业和经济社会向更高质量发展(zhǎn)。而如何实现人工智能技术与业务场景间更高效的深度融合，仍有待相关(guān)企业(yè)积极探索。

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