这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当

专(zhuān)题：牵(qiān)涉争议(yì)人物，西(xī)凤酒遭遇(yù)品牌危机

　　懂酒谛作者︱余在洋

　　突然(rán)之(zhī)间，在(zài)西凤酒的直播间，有(yǒu)很多网友(yǒu)站了出来，开始公(gōng)开抵制(zhì)这款产自陕西、也是这一省份唯一的中国(guó)名酒。

　　当不知所谓(wèi)的主持人看到有人在评论区留言西夹(jiā)头、夹香型的时候，直接把她给(gěi)看(kàn)懵了。

　　来(lái)自湖北的某位网友，也(yě)通过抖音留言表达了自身对这一现象的感受：前几天喝了一瓶西凤，这两天我觉得羞愧难(nán)当！

　　事(shì)出反(fǎn)常(cháng)必有妖，那么，在西凤酒身上到(dào)底发生了啥样(yàng)的事(shì)，居然让这么多人站出来公开抵制它？

　　司(sī)马(mǎ)白

　　事情的缘由是，最近某位复姓司马、拥有5000万级(jí)粉丝的超级大(dà)网红，受邀(yāo)前来西安参加“夜宴”活动，并扮相为唐朝大诗人李白(bái)，夜游大唐(táng)不夜城(chéng)，一边瞎逛，一边(biān)吟诗，既矫情，又骚情。

　　这下惹得“司马黑(hēi)”阵(zhèn)营的(de)网友们不高兴了，恰好这(zhè)位司马先生(shēng)本身就是个存在很大争议的人物，有人红他(tā)，有人黑他，有人爱他，也有人恨他——红他(tā)、爱(ài)他者谓之(zhī)为“司马先锋”，黑他、恨他者谓(wèi)之为(wèi)“司马夹头”，意思是这家伙脑袋被(bèi)门夹了，智商跌到了(le)水平线以这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当下，从此成为“愚人”。

　　西凤酒或许无意惹司马，奈(nài)何西凤酒的(de)经销商偏偏要借司马蹭(cèng)流量，这才创造了又一次网(wǎng)络狂欢，由此让司马(mǎ)白、夹头酒、夹香型、夹酒之类(lèi)的创新词汇横空出世，也让西(xī)凤酒意外(wài)获得(dé)了一波泼天流量。

　　司马缘何成为“司马(mǎ)白”？皆因夹头装李白，却(què)没能成为真正的李白——万事皆因恶名故，事(shì)后空余司马(mǎ)白。对于西凤酒在这次事件中(zhōng)意外获取的“夹香型”之说，有业内人士指(zhǐ)出，号称(chēng)凤香型的西凤酒，本身就是清香型夹浓香(xiāng)型，后来(lái)又夹了酱(jiàng)香型，“夹香型”之说也算(suàn)是实(shí)至名归。

　　有些(xiē)流量，你惹不起

　　现在，各行各业都很卷，唯有流量顺风吹。不过，流量(liàng)也有善恶、好坏、忠奸，要蹭流量的人，在决定蹭(cèng)这份或那份流(liú)量之前，需要提前准备好(hǎo)选边站队的觉悟。

　　因为，有些流量，你真的惹不起。就(jiù)比如，在“司马夹(jiā)头”的这一池流量潮中(zhōng)，西凤酒(jiǔ)还真的(de)是选错了(le)边，结果把自己(jǐ)搞成了网友们心(xīn)目中的“夹头酒”，也把自己弄成(chéng)了众人抵制的(de)“司马白”。

　　其实，在(zài)事件刚发生的时候，有西凤酒的(de)经销商还一直在为西凤酒厂着急，不断在问(wèn)：出了这么个事，酒厂咋还没反应啊？公关部干嘛去了？领导们这么淡(dàn)定的吗？

　　结果，你(nǐ)猜咋着？剧情发展完全出人意(yì)料，酒厂的危机公关还没来，上面(miàn)这位一直替厂家着急的经销商，在终端门店布局的产品被通知下架了——市场的反应，总是(shì)快(kuài)过酒厂，这不仅让经销(xiāo)商(shāng)无(wú)语，更让人们(men)看到了司马流量给西凤酒带(dài)来的杀伤力。

　　通过这次事件，上面(miàn)这位(wèi)经销商对西凤酒(jiǔ)厂顿生(shēng)失望之心，她说：西凤酒厂很神奇！我们刚才跟业务经理报备产品下架(jià)的(de)事情，他们居然无所谓，难道西凤酒的市场一直都是这(zhè)样做的吗？用这种(zhǒng)态(tài)度(dù)做市场，咋抢得过同行呢(ne)？

　　夹头酒，这个可以有

　　就像人们对于这位司(sī)马先生的态(tài)度一样，有红就有黑，因(yīn)为事物(wù)总是具有两面(miàn)性。在(zài)巨大(dà)的司马流量(liàng)面前，西凤(fèng)酒在(zài)失(shī)去名节的同时，也开辟了(le)一片“夹酒”新天地。

　　怎么说？“夹(jiā)香型”的夹头酒(jiǔ)，这可比西凤酒任(rèn)何(hé)一个时期都(dōu)更具话题(tí)度(dù)啊！比如，酒友们见面可以改变问候语：今天你夹了没(méi)有？比如，市场可以建(jiàn)立新的酒品评价体系：以往对好酒的评价是不上头、不刺喉、嘴不干；以后，不上头可以(yǐ)改(gǎi)成“夹香型不夹头”，不刺喉可以改成(chéng)“夹香型不夹喉(hóu)”，嘴不干可以改成“夹(jiā)香型(xíng)不夹(jiā)嘴”。再比如，酒(jiǔ)厂(chǎng)可以发动网友开展“夹酒”小作文接力活动，就用“夹酒(jiǔ)恒(héng)久远，一瓶永流传”起头！

　　面(miàn)对上(shàng)面这种建议，不(bù)得不(bù)服，网友们还真是有才。这一改，还真能把西凤(fèng)酒给(gěi)推上白酒顶流的宝(bǎo)座(zuò)。

　　西凤酒

　　他们的公(gōng)关(guān)真不行

　　对于这次事件，有公关行业的实战专家分析了其中西凤酒的得(dé)失(shī)成败，并由此得出一个结论(lùn)：西凤酒，他们的危机公关真(zhēn)不行。

　　其中，说西凤酒不行，可以罗列出一大堆理由，但最关(guān)键的(de)提纲挈领项，也无外乎如下几个：

　　首先，面(miàn)对危(wēi)机，西凤酒厂的反应太慢。其实，在司马白参加的“夜宴”活(huó)动进行时，从直播间、公众号、抖音、头条号(hào)等自(zì)媒(méi)体的评论(lùn)中(zhōng)，就已经出现了负面信息发酵的苗头，可惜，西凤酒的公关人员却看不见，或者说根本就是视而不见。非要等到事情闹大，等到不利于西凤酒的(de)负面(miàn)舆论(lùn)快速发酵后，他们才着急上手段。

　　其次(cì)，面对(duì)危机，西凤人的公关手段水平太(tài)低。从西(xī)凤酒在舆情发酵(jiào)后采取的反应和处理问题的手段看，发声(shēng)明、雇水军(jūn)反(fǎn)击、把责任甩(shuǎi)锅给经销(xiāo)商……某位公关圈人士对此评价(jià)说，如果(guǒ)这能代表西凤酒的公(gōng)关(guān)水平，我选择(zé)掩(yǎn)面(miàn)而去。

　　第三(sān)，在(zài)选择代言人方面，西凤酒厂的眼光太差。在这次的“夜(yè)宴”活动中，西(xī)凤酒请来助阵的司(sī)马先生，虽然巨大的粉丝(sī)量带来的流量池是(shì)其优势，但从他(tā)的个人气质(zhì)、粉丝阵营(yíng)对立(lì)、人品争议等多(duō)重角度(dù)的背调信息(xī)可以看出，请这位爷过来给(gěi)西凤酒站台(tái)，本身就(jiù)具有红与黑的双重(zhòng)杀伤力——挺他，会得罪黑(hēi)粉(fěn)；贬他，会得罪红粉；基本上没有中间地带可(kě)选。难(nán)道(dào)，西凤酒连最(这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当zuì)基(jī)本的背调(diào)都不做？不提前预估风险，就让这位司马白过来站台，岂不是在告诉消费者：我，西凤酒，眼(yǎn)光不是一般的(de)差！

　　第四，如果(guǒ)没有后续防范措施，这次的舆情(qíng)危机，还会有继续扩大的趋势。危机爆发后，有知情人士爆出了有关西凤的(de)更多黑料：西凤人喜欢自己搞(gǎo)自己，每(měi)次传出上(shàng)市消(xiāo)息的(de)时候，西凤酒(jiǔ)厂都(dōu)会有自己人(rén)出来把事(shì)情给搅和黄了(le)；业务(wù)员只知道催经销商打款，根本不会做市场，所(suǒ)以西凤酒只能在陕西卖……

　　所(suǒ)以(yǐ)，西凤酒这次因为“司马流量”夹头，由此引(yǐn)发(fā)的舆情危机(jī)，能否安全度(dù)过呢？或者，西凤人有没有(yǒu)能力把危机转变为转机，顺势把“黑流量”收(shōu)割进自己的口袋，让它(tā)为西(xī)凤(fèng)酒谋一个“流量变现(xiàn)”红(hóng)利呢？估计悬，也很(hěn)难！

责任编(biān)辑(jí)：梁斌 SF055

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