张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准

专题：2024亚布力企业家第二十届夏季年会

　　“2024亚布力企业家第二十(shí)届夏季年(nián)会”于(yú)8月30日-9月1日在广州市举(jǔ)行。物美集团(tuán)创始(shǐ)人、多点(diǎn) Dmall 创始人张文中出席并演讲。

　　谈及大模型的价值，张文中表示，多点公司是比(bǐ)较早接触和尝试应用大(dà)模型的企业，“我们一度是中国有GPT账户、copilot账户最(zuì)多(duō)的公司，用它来提(tí)升编程效率(lǜ)”，“后来的应用就更多了，AI的能源系统，AI的温控系统、AI的客(kè)服(fú)系统，张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准都是建立在大模型基础上”。

　　张文中(zhōng)指出，大模型可以大(dà)大(dà)提(tí)高效率、降低(dī)成本。“比如 原来做客服的质量检验(yàn)，是一个很费劲的(de)事，需要花(huā)很多人力。有大(dà)模型帮助之后，可能你(nǐ)确实可以节省50%的人力。同时没有牺牲服务标准”。