国家金融监督管理总局海南监管局
：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务
工作

专(zhuān)题：应对台风“摩羯”，金融机构在
行动

　　9月10日金融一线消(xiāo)息，国家金融监督管理总局海南监管局今日发布《关(guān)于做(zuò)好海南保险(xiǎn)业“摩羯”台风(fēng)理(lǐ)赔服务工作的(de)通知》。

　　一、提高(gāo)政治站位，全力做好保险服务(wù)工(gōng)作。保险 公司要深入学习领会关于“摩羯”台风相关重(zhòng)要指示精神，把做好灾后理赔服务工(gōng)作作为当前最紧要的政治任务来抓，切(qiè)实保(bǎo)障人民群众生命(mìng)财产安全和社会大局(jú)稳定。各公国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作 司要按照省委 省(shěng)政府防灾救灾有关工作部署，落实落细应急预案、绿(lǜ)色通道，以科学精准措施、有力有序调度，确保人员财产安全和保险服务畅
通。要加强(qiáng)与地 方政府有关(guān)部门的协调联动，自觉服从(cóng)地方党委政府的(de)统一指挥，统筹(chóu)做好防(fáng)台救灾和保险服(fú)务工作。

　　二、压实压紧责任(rèn)，提升理赔(péi)服务效率(lǜ)。保险公司要主动作为，集中调配查勘资源，建立理(lǐ)赔绿(lǜ)色通道、简化(huà)理赔流(liú)程、提(tí)高理赔效率(lǜ)。主动下沉宣传，在未恢复通讯的地方，网点要第一时间开门(mén)营业；要(yào)聚焦重点(diǎn)园(yuán)区、重点企业、重(zhòng)点项目，提供上门(mén)国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作服务；要强化科技(jì)赋能，运用遥感信息、GPS定位、无人机(jī)等科技手段提(tí)升查勘定损、移动支付(fù)赔款等保险服务的精准度
、精细(xì)度；要因地制宜综合(hé)施策，综合考虑不同险种(zhǒng)的不同业务(wù)特点，在车险中(zhōng)推行(xíng)查勘定损互认机制、在企财险中施(shī)行“一企一策”、在农险(xiǎn)中入村入户摸(mō)排核损，不断优化理(lǐ)赔服务(wù)模式，实现能赔
快赔、应赔(péi)尽赔、合(hé)理预赔。各保险公司主要负责人要切实承担此次台风(fēng)灾害保险理赔服务第一责任人的责任(rèn)，要深入一(yī)线开(kāi)展理赔调度，加大对受灾严重地区的支持(chí)力度，助力复工复产复(fù)耕复(fù)种。整合行业资源，鼓励寿险公司协同财险公司主动做好被保险人家庭财产(chǎn)受(shòu)损受灾摸排、报案理赔工(gōng)作(zuò)，提高服(fú)务质效(xiào)。

　　三、坚持(chí)人民(mín)至上，做好重点人群服务(wù)。保险公司(sī)要坚(jiān)持人(rén)民至上，加大对贫困
人口、老年群体、新市民等抗风险能力低的弱势群(qún)体的服务力度，按照“特(tè)事特办，急事急办”原则(zé)，着力提升低收入群体(tǐ)的获得感。防(fáng)贫保险、农房保险、巨灾保险经营机构要成立专门(mén)队伍(wǔ)，会(huì)同(tóng)相关部门摸排(pái)受损情况(kuàng)，宣传保险理赔(péi)政策和理赔(péi)流程，及时(shí)协调开具(jù)证明和收集理(lǐ)赔材料，缩短理赔时限。对有特殊理赔需求的困难群体，要适当(dāng)增加预赔付工作(zuò)力度。主动对接托育机构、养(yǎng)老机(jī)构等行业(yè)客(kè)户的理赔需求，加快赔款支付，助力运营恢复。

　　四、提升大局观(guān)念，加大预赔付力度。保险公司要发挥行业优势，积极(jí)作为，以实际行动彰显(xiǎn)保险功能作用。要主动(dòng)靠前服务，确定为保险责任(rèn)的，要结(jié)合实际(jì)尽可能(néng)提高预(yù)赔(péi)付比例。要按照“主动(dòng)、迅速、科学、合理”原则，创新理赔方式，主(zhǔ)要负(fù)责同志(zhì)要牵头成立(lì)预赔付专班，积极争取总公司支(zhī)持，实现上下联动，做好资金调集、程序(xù)调整，快速
开展保险(xiǎn)预付赔款工作，密切跟进赔(péi)付进度(dù)，确保及时赔付到(dào)位。

　　五、加强宣传引导，树立担当作为(wèi)良好形象。保险公司要联合政府(fǔ)部门(mén)将理赔政(zhèng)策更(gèng)快更好传 达给受灾群众和企业，提升群众和企业运用保险防范化解风险(xiǎn)的意识和能力。保险(xiǎn)行业协会要组织各公司结合重点企业(yè)、重点园区、重点领域的理赔抓好新闻宣传。各保险公司要(yào)做好防灾救灾期间数据、信息(xī)收集和上(shàng)报(bào)，确保数据报(bào)送及时、完整、准确(què)、真实。及时向地方政(zhèng)府和监管(guǎn)部(bù)门报告保
险(xiǎn)业参与防台救灾工作成效。要强化舆情应对和信访投诉(sù)管理，对不属于保险责(zé)任的，要做好客(kè)户
安抚解释。

责任编辑：王馨(xīn)茹(rú)

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