我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月25日晚间，我爱(ài)我家集团发(fā)布2023年全年及2024年一季
度财报。财报显示，2023年我爱我家全年实现总营收120.9亿元，较去年同期增长3.6%。其中经纪业务实现(xiàn)收入40.9亿元，同比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比提高3.4个百(bǎi)分点；资产管理业务实现GTV约169亿元，同(tóng)比(bǐ)增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一季度，我爱我家实现营业收入27.5亿元，实现归属于母公司所有者的净(jìng)利润约0.25亿元，在行业低(dī)谷期仍然保持了稳健的盈利水平。

过去(qù)一年，中国经济呈现出温(wēn)和复苏态势，住房政策持续放宽，消费信心稳(wěn)步提升，但由(yóu)于行业(yè)供需环境变化和经 济形势影响，观望情(qíng)绪依(yī)然浓厚。虽受到部分非经营性或(huò)一次性因素的影响净利润出现波动，但我(wǒ)爱我家通过数字化能力建(jiàn)设提(tí)升服务品质和运(yùn)营(yíng)效率(lǜ)，发布全新品牌主张和(hé)升级服务承诺(nuò)实现品牌焕新，持续(xù)提升内(nèi)力加强抗风险能力，实(shí)现了(le)稳健经(jīng)营。

服务品质与(yǔ)运营效(xiào)率双轮驱动，夯实底层能力

在提升用户体验方面，2023年，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步提升服(fú)务品质。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵引(yǐn)，重塑以消(xiāo)费者满意度(dù)为指标的服务评价体(t我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展ǐ)系；发布“住进每一种(zhǒng)生活”的品牌主张及全新的视觉(jué)形象(xiàng)，满足消费者个性化的居住需求；升级服务承诺，率先把行业(yè)惯性以赔偿为核心的被动服务升(shēng)级到主动服务，提出(chū)“如实
说”“提前做”“主(zhǔ)动赔”。 

在(zài)提高运营效率方面，用数字化平台(tái)能力为服务品质保(bǎo)驾护航是提升(shēng)运营效(xiào)率的关键一环。我(wǒ)爱我家以“三个(gè)一工程”为目标，形 成数据(jù)与
技术驱动的线上平台运营能(néng)力，利用多年积累的(de)行业经验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能
能(néng)力，有效赋能CEN（经(jīng)纪人(rén)合(hé)作生态网络）核心运营网络 。

在平台赋(fù)能(néng)方面，以(yǐ)销售(shòu)系统、消费者(zhě)系统(tǒng)、研发效能平台、AI算法平台、大 数据(jù)平台、云计算平台、信息安全平(píng)台为底座，不断提升服务环节的标(biāo)准化、线上化、智能化，全面(miàn)实现房地产经纪服务与智能科技的(de)深度融合，通过信息技术和大数据智能，重塑(sù)平台服务能力，提升经纪人效率与消费(fèi)者体验。

相(xiāng)寓不(bù)断提升在管房源规模(mó)及(jí)质量，业务持(chí)续稳步增(zēng)长

2023年，我爱(ài)我家旗下资产管理业务相寓持续(xù)稳健增长(zhǎng)，在管(guǎn)房源规模达到27.1万套，相(xiāng)比2022年年(nián)底增长6.7%；2023年实(shí)现GTV约169亿元，同比(bǐ)增长2.6%。

规模扩大的同时，相寓业务运营效(xiào)能也实现了显著提升(shēng)。2023年，相寓业务的平(píng)均出房天数为8.3天，相比
2022年同期显著减少 11.7%；出租率高(gāo)达(dá)96.4%，相比2022年同期进(jìn)一步提(tí)升2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字(zì)引领、科(kē)技驱动，加速数智化改造，推动中后台运(yùn)营(yíng)持续降本增效(xiào)，不断增强各城市公司客户服务水平我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展。同时，相(xiāng)寓(yù)长期深(shēn)耕并拥有超20年(nián)住房租赁管理经(jīng)验(yàn)，为业务高(gāo)效运营与规模良性增长提供(gōng)了强大的实力保障(zhàng)。

持续聚焦核心城市，进一步提升(shēng)市占率水平

2023年，我爱我家业务持续聚焦国内(nèi)一线和(hé)新一线核心城市，展业(yè)地区涵盖北京、上(shàng)海、杭州、南京、苏(sū)州等(děng)15座国内城市。

报告期内，我爱我家通过在(zài)核心城市持续(xù)精(jīng)耕(gēng)细作，提升经纪人的(de)服(fú)务品质，在上海(hǎi)地区市占率同比提高0.7个百分点(diǎn)，在北京(jīng)和杭州地区市占率继续(xù)在头部保(bǎo)持稳定。

2024年，面对
持续变化和形势复杂的市场环(huán)境，我爱我家将(jiāng)立足于整体发展态势，依托
过往在数(shù)字化转型(xíng)与品质提(tí)升方面的成(chéng)功经验，深化推进“三个(gè)一(yī)工程”这一核(hé)心战略，即“以(yǐ)卓越标准塑造我爱我家(jiā)品牌新高度(dù)，打(dǎ)造一个(gè)智能化的核心业务管理平台，构建(jiàn)全面升级的互联网线(xiàn)上服务生态圈”；积(jī)极探索装修推介等新业务模式(shì)，加(jiā)强与上下游公司(sī)的合作，形成更为紧(jǐn)密的合作(zuò)关系；深化与客户(hù)的(de)链接和服务，进一步(bù)提升我爱我
家在(zài)客户心中
的品牌影响(xiǎng)力。(CIS)

校对：王朝全

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