中国黄金、老凤祥，被约谈！

近期，国际黄金价格持续走高，国(guó)内黄金消费和 投(tóu)资市场同样热度高(gāo)涨。与此同时，黄金首饰类(lèi)消费投诉(sù)也时有发生。近(jìn)日，江苏省常州市(shì)市(shì)场监管局对常州市黄金 珠(zhū)宝协会以(yǐ)及中国黄金(jīn)、中国珠宝、老凤祥等黄金(jīn)珠宝知名(míng)品牌经(jīng)营企业进(jìn)行了行政约谈。

虚假宣传、计量器(qì)具(jù)使用不规范

多家黄金珠宝经营企业被约谈告诫

常州市市场监管局市场与消
费环境监管处介绍，近期(qī)常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面(miàn)：

珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等(děng)质量问题；

“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，“一(yī)口价”商(shāng)品和按克重的商品不能(néng)进行调换；

黄金“以旧换新”不(bù)向消费者明示所换“工(gōng)艺金”的品名、重量、纯度、单价等(děng)信息(xī)。

针对(duì)消费者的投诉，监(jiān)管(guǎn)部(bù)门组织了现场检查。检查(c中国黄金、老凤祥，被约谈！há)过程(chéng)中，除上述集中投诉的问题，工作(zuò)人员还发现部分黄(huáng)金(jīn)珠(zhū)宝知名(míng)品牌在经营过程中存在虚假宣传、计(jì)量器具使用不规范(fàn)、未进行明码标价等问题。

在广告宣传方面，商家会宣传(chuán)金价480元/克，但会用很(hěn)小的字标(biāo)注每5克(kè)享受480元/克的价格，并非真正意义上的480元一克。此外(wài)，还有加工费或其他(tā)额外费用；

在计量方面，一(yī)些经营者使(shǐ)用的计量(liàng)器(qì)具没有经过法定校验，存在偏(piān)差。

针对行业
存在的(de)共性问题，常州市市场监管局相关处
室负(fù)责人对多家(jiā)黄金(jīn)珠宝经(jīng)营企业进行了约谈告诫：让经营者针对(duì)自身存在(zài)的问题做出整改承诺，并让所有参(cān)会的企业签订诚信(xìn)经营承诺书(shū)。

隐瞒克重、掺杂掺假、售后(hòu)服务费高

广东等地的
黄金首饰投诉明显增加

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。广东省消委会介绍，近期受理的消费投诉主(zhǔ)要集(jí)中在隐瞒克重、掺杂(zá)掺假、售后服务费高等问题：

隐瞒首饰(shì)克(kè)重，个别商家未如实告知重量的足(zú)金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价产品；

产品虚假宣传，掺杂(zá)掺假，实(shí)际纯度与宣传、标注不符，伪造(zào)鉴 定证书，存在以假乱(luàn)真(zhēn)、知假售(shòu)假等状况；

售后服务收(shōu)费高，首饰出现断裂(liè)、变形(xíng)等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合理的工费维修；

额外附加置换条件，“以旧换新”换购产品时加收各类(lèi)费用(yòng)，未(wèi)提前告知可换购产(chǎn)品、折旧费、耗损费、新首饰加工(gōng)费等细节。

针(zhēn)对上述问题，广东省(shěng)消委(wěi)会提醒
，消费者(zhě)要(yào)客观理性看待金价走(zǒu)势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时：

认真比较(jiào)和选择，确保商(shāng)家有正规的营业执照和相关资质；

仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品(pǐn)计价方式、置换条(tiáo)件、加工费(fèi)用等；

保留好购买(mǎi)凭证，如(rú)发(fā)票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。

常州市市场监管局市(shì)场与消费环境监管处提醒，对于(yú)黄金托管(guǎn)等新(xīn)型投资(zī)方式(shì)，投资者应(yīng)保持高度警惕(tì)，投资前必须全面了解(jiě)相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家(jiā)的宣传承(chéng)诺。一旦发生消费纠纷要保留好相关中国黄金、老凤祥，被约谈！证据，首先和商家协商解决，如果(guǒ)协商不成(chéng)，可以向123中国黄金、老凤祥，被约谈！15、12345投诉举报，也可以向消协(xié)组织 进(jìn)行投诉。

来源：央(yāng)视财经

责编：刘珺宇

校对(duì)：陶谦

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