韵达股份：以数智之力打造高品质服务

4月29日晚间，韵达股份发布2023年年报，年报(bào)对2023年韵达快递企业发展和运营工作，特别是(shì)数智(zhì)化方面的举措和(hé)成效，进(jìn)行了分析展示。

对于公司服务质量的持(chí)续提升，韵达股份相关工作人员表示：“数智化转型进一步深入是支撑公司服务水平(píng)和时效提升的直接驱动力。当前，高品质、快时效的快递服务已经成为大(dà)平台、大电商、高客单价(jià)B端遴(lín)选快递服务(wù)合(hé)作伙伴的首要维度，也是C端消(xiāo)费者(zhě)对(duì)快递需求和(hé)服务评价的(de)常态化预期，韵达特快、散(sàn)单业务等高附加值产品(pǐn)占比提高，体现了公司聚(jù)焦客户需求，全(quán)面提升服务品质的战略和决(jué)心(xīn)。”

韵达股份(fèn)是国内领先(xiān)的快递综合服务提(tí)供商(shāng)。报告期内，公司在(zài)全国拥有76个自(zì)营枢纽转(zhuǎn)运中心(xīn)，枢纽转运中心的自营比例(lì)为100%；拥(yōng)有4851个一级加(jiā)盟(méng)商，加盟比例为100%；拥有末端门店、驿(yì)站等基础设施9.3万个，服务网络覆盖全国31个省、自(zì)治区(qū)和直辖市，地级以上城市除青(qīng)海的果洛州和海南的三沙(shā)市外已实现100%全覆(fù)盖。报告期(qī)末，公司全网快(kuài)递(dì)员数量约19.8万人(rén)。

2023年，韵达(dá)以高质量(liàng)发(fā)展为引领，深(shēn)入贯彻(chè)“全网一体、共(gòng)建共享”的发展理念，以(yǐ)科技创(chuàng)新(xīn)、精(jīng)细管(guǎn)理为驱动(dòng)，持续加大信息化、数字化、智能化投入，多(duō)措并举全面提升运营能力和(hé)服务水平，推动公司持续稳健发(fā)展。

在(zài)揽收环节，韵达开发了一款面向B端商(shāng)家(jiā)的工具——客户管(guǎn)家。通过这个工具，客户(商家)可以实现面单打印、一键发货、订单跟踪、快件查询、质量监控等一系列功(gōng)能，且全程可视。

在中转环节，最近几(jǐ)年，韵达自主研(yán)发集成(chéng)了“全自动分拣系统”。韵达股份：以数智之力打造高品质服务该系统通过(guò)自主计算出(chū)分(fēn)拣信息，系统对分(fēn)拣数据进行处理后，推送至智(zhì)能分拣系统，智能分拣系统根(gēn)据前置数据进行快件分拣(jiǎn)，并将快件准确、高效(xiào)地输送至对应的分(fēn)拣区域(yù)。据(jù)了解，韵达分拨中心的分(fēn)拣速度、准确性、安全(quán)性和(hé)人均效能等指标均居(jū)于(yú)行业领先水平。

在运输环节(jié)，韵达自主研发(fā)的“神行者”车辆(liàng)运行监控系(xì)统、智(zhì)慧路(lù)由系统等一系列数字化管控工具，实现中转运(yùn)输的可视化跟踪、数(shù)字化管理实现可视化管控，有效减少(shǎo)怠速(sù)运转、急刹急停，维持经济转(zhuǎn)速，每台车降低(dī)油(yóu)耗3%以(yǐ)上(shàng)，减少年二(èr)氧化碳排放4200余吨。

在(zài)派送环节，无人车正在成为(wèi)韵达网点派送的“爆款”产品，很多韵达网点开(kāi)始集中采购和使用(yòng)无人车，以韵达成都双流万安网(wǎng)点为例，自从启用了无人(rén)快递配送车，改变了(le)以(yǐ)往“人+车”配送模式(shì)，打通了快递进村的“最后一公里(lǐ)”。

在售后环节(jié)，韵(yùn)达自主研(yán)发的智(zhì)能客户助(zhù)手(shǒu)“小韵”，可用于催(cuī)件、下单、咨询、查件(jiàn)等多(duō)场景服务。并且，“小韵”具(jù)备多方(fāng)言(yán)重口音语(yǔ)音识别、多领域场(chǎng)景对(duì)话交(jiāo)互、场景化多风格人声合成、复杂场景(jǐng)上下文语意识别等能力。自引入“小韵(yùn)”后(hòu)，韵(yùn)达线上客户接待能力全面提升，实现了客户及内部(bù)员工就快递问题咨(zī)询场景的7×24h无间断(duàn)接待(dài)，提升了(le)咨询问题的准确率，提高了客户满意度。

报告期内，韵达(dá)股份始终保持较高的研发投(tóu)入，以客户满意为核心，以市场(chǎng)需求(qiú)为(wèi)导向抢占制高点，使公司不断保持(chí)技术先进(jìn)性与领先力(lì)。2023年韵达(dá)研发投入达(dá)3.1亿元。截至2023年(nián)12月31日，韵达股份累(lèi)计授(shòu)权(quán)专利 509项，其中授权发(fā)明专利累计111项，授权实(shí)用新型专利累计257项，授权(quán)外(wài)观设计专利累计141项(xiàng)，软件著作累计246项，商(shāng)标累(lèi)计1957项。

通过精(jīng)练内功，持续(xù)推进全面数智化转型，韵达打(dǎ)造了“韵达标快”“韵达特快”等差异化(huà)产品与服务(wù)体系，全方位、多维度推进了自身服务品质的提升，亦夯实了市场核心竞争力。

根据国家邮政局(jú)发布的2023年快递(dì)服(fú)务满意度调查(chá)和时限测试结果，公司72小时妥投率在80%—90%之间，在可比同行中排名第二。根据国家邮政局《关(guān)于2023年四季度邮政业用户申诉情况(kuàng)的(de)通告》，韵(yùn)达(dá)股(gǔ)份申诉处理(lǐ)工作综合指数为98.68分，在可比同行中亦排名第二，体现了韵达股份卓(zhuó)越的韵达股份：以数智之力打造高品质服务(de韵达股份：以数智之力打造高品质服务)服务品质。

服务水平的提升(shēng)为韵达高端业务产(chǎn)品的增长(zhǎng)提供了强劲动能。数据显示，报告(gào)期内公司高端产(chǎn)品“韵达特快”商家合(hé)作数逐步提(tí)升，合作商(shāng)家数(shù)同比增长超过25%，业务量(liàng)同比增长超过150%。自有散单业务量也同比增长超40%。

某业内(nèi)专(zhuān)家表示：“在行(xíng)业竞争日趋(qū)激烈的背景下，韵达服务水(shuǐ)平稳居行业前(qián)两名，难能(néng)可贵。该公司坚持长(zhǎng)期信(xìn)息化、数智化投入(rù)，抢占行业制(zhì)高点，为其打(dǎ)造体验一流(liú)的快递服务奠定(dìng)基础。随(suí)着电子商务的发展及居民(mín)消费需求的增长，快递行业发展势头越来越好，多领域、多场景、多样化、个性化、高端化的寄递物流需求不断增加，韵达发展前景十分广阔。”（CIS）

校对(duì)：赵燕

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