韵达股份：以数智之力 打造高品质服务

4月29日晚间(jiān)，韵达股份发布2023年年报，年报对2023年韵达快(kuài)递企业发(fā)展和运营工作，特别是(shì)数(shù)智化(huà)方(fāng)面的
举措和成效，进行了分析展(zhǎn)示。

对于公司服务质量的持续提升，韵达股份相关工作人员表示：“数智化转型(xíng)进一步深入是支撑(chēng)公司服务(wù)水(shuǐ)平和(hé)时效提升的直接驱动(dòng)力。当(dāng)前(qián)，高品质、快时(shí)效的(de)快递服务已 经成为大平台、大电商、高客单价(jià)B端遴选(xuǎn)快递
服务合作伙伴的首要维度，也是C端消(xiāo)费者对快递(dì)需求和服务评价的常态化预期
，韵(yùn)达特快(kuài)、散单业(yè)务等高附加值产品(pǐn)占比提高，体现了公司聚焦客户(hù)需求，全面提升服务品质(zhì)的战(zhàn)略和决心。”

韵达股份是国内领先的快递综合服务提供商。报告期内，公司在全国拥有76个自营枢纽转运中心，枢纽转运(yùn)中心
的(de)自营比例为(wèi)100%；拥有4851个一级加盟商，加盟比例(lì)为100%；拥有末(mò)端门店、驿(yì)站等基础设施9.3万(wàn)个(gè)，服务网络覆
盖全国31个省、自(zì)治区和直辖市，地级以上城市除(chú)青海的果洛(luò)州(zhōu)和海南(nán)的三沙市外已实现100%全覆盖(gài)。报告期末，公司全(quán)网快递员数量
约19.8万人。

2023年，韵达以高质量发展为引领(lǐng)，深(shēn)入贯彻“全网一体、共建共享”的发展理念，以科技创新、精细(xì)管理为驱(qū)动，持续加
大信息化、数字化、智能化投入，多措并举全面提升运营能力和服务水平，推动公司持续稳健发展。

在揽收环节(jié)，韵达开发了一款(kuǎn)面向(xiàng)B端商家的工具(jù)——客户管家。通过这个工具，客户(商家)可以实现面(miàn)单打(dǎ)印、一键发货、订单跟踪、快件查询、质量监控等一系列功能(néng)，且全程可视。

在中转(zhuǎn)环(huán)节，最近几年(nián)，韵达自主研发集成了“全自动分拣系统”。该系(xì)统通过自主计算(suàn)出分拣信息(xī)，系统对分拣数据(jù)进(jìn)行处(chù)理后，推送至智能分拣系统，智(zhì)能分拣(jiǎn)系统根据前置数据进行快件分拣，并将(jiāng)快件准 确、高效地输送至对应的(de)分拣区域。据了解，韵达分拨中心的分拣(jiǎn)速度、准确性、安全性和人均效能等指标均(jūn)居于行业(yè)领先水平。

在运(yùn)输环节，韵达自主研(yán)发的“神行者”车(chē)辆运行监(jiān)控系统、智(zhì)慧路由系统等一(yī)系列数字化管控(kòng)工具，实现中(zhōng)转(zhuǎn)运输的(de)可视化(huà)跟踪、数字(zì)化管理实现可视化管控，有效减少怠(dài)速运(yùn)转、急刹急停，维持(chí)经济转速，每台车降低油耗3%以上，减少年二氧化碳排放4200余吨。

在派送环节，无人车正在成为韵达网点派送的“爆款”产品(pǐn)，很多韵达网点开始集中采购和(hé)使用无(wú)人车，以韵达成都(dōu)双流(liú)万(wàn)安网 点为例，自从启用了无人快递配送车，改变了以往“人+车(chē)”配送模式(shì)，打通了快递进村的(de)“最后一(yī)公里(lǐ)”。

在售后环节，韵(yùn)达自主研发的智能客户助手“小韵”，可用于催件、下单(dān)、咨询、查件等(děng)多场景服务。并且，“小韵”具备(bèi)多方言重口音语(yǔ)音识别、多(duō)领域场景对韵达股份：以数智之力 打造高品质服务(duì)话交互、场景化多风格人声合成 、复杂场(chǎng)景上下文语意识别等能(néng)力。自(zì)引入“小韵”后，韵达线上客户接待能力全面提升，实(shí)现了客户及内(nèi)部员工就快 递问(wèn)题咨询场景的7×24h无间(jiān)断接待(dài)，提升了咨询问题的准确率，提高了客(kè)户满意度。

报告期内，韵达股份始终保持较高的研发投入，以客户满意为核心，以市场需求为导向抢(qiǎng)占制高点，使公司不断保持技术先进(jìn)性与领先力(lì)。2023年韵达研发投入达3.1亿元。截至2023年12月31日，韵达
股份累计(jì)授权(quán)专利509项，其中授权(quán)发明专利累计111项(xiàng)，授权实用新型专利累计(jì)257项，授(shòu)权外观设计(jì)专利累计141项，软件著作累计246项，商标(biāo)累计1957项。

通过精练内功，持续推进(jìn)全面数智化转型，韵达打造了“韵达(dá)标快”“韵达特快”等(děng)差异(yì)化(huà)产品与服务体(tǐ)系(xì)，全(quán)方位、多维(wéi)度推进了(le)自身服务品质的提升，亦夯实(shí)了市场(chǎng)核心竞争力。

根据国家邮政局发布的2023年快递服务(wù)满(mǎn)意度调查和时限测试结果，公(gōng)司72小(xiǎo)时妥投率在(zài)80%—90%之间(jiān)，在可比同行中排名第二。根据(jù)国家邮政局《关于2023年四季度邮政业用(yòng)户申诉情况(kuàng)的通告》，韵达(dá)股(gǔ)份申(shēn)诉处理工作综(zōng)合指数为98.68分，在可比同行中(zhōng)亦排名第二，体(tǐ)现了韵达股份卓越的服务品(pǐn)质。

服务水平的提升为韵达高端业务产品的增长提供(gōng)了强劲动能。数据显示，报告期内公司高端(duān)产品“韵达特快”商家合作数逐步提升，合作商家数同比(bǐ)增长超过25%，业务量(liàng)同比增长超过150%。自有散单业务量也同比增长超40%。

某业(yè)内专家表(biǎo)示：“在行业竞争(zhēng)日趋(qū)激烈的背景下，韵达服务(wù)水平(píng)稳居
行业前两名，难能可贵。该公司坚持长期信息化、数智化投入，抢占行业制(zhì)高点，为其打造体验一流的快递服务<韵达股份：以数智之力 打造高品质服务span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>韵达股份：以数智之力 打造高品质服务奠定基(jī)础。随着电子商务的(de)发展及居民消费(fèi)需求的增长，快递行业发展势(shì)头越来越好，多(duō)领域、多(duō)场景、多样(yàng)化(huà)、个性化、高端化的寄(jì)递物流需(xū)求不断增(zēng)加，韵达发展前景十分广阔。”（CIS）

校对：赵燕(yàn)

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