小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安徽县城(chéng)的一家小(xiǎo)天鹅电器专卖店因电(diàn)商运营(yíng)人员的价格设置错误，在短短20分钟内 遭(zāo)受了前所未有(yǒu)的“灭顶之灾”。这场由价格乌龙引发的抢购风波，让店(diàn)铺直接经济损失高达3000万(wàn)元。

据“小天鹅东山专卖店”在淘宝发布的公(gōng)告显示，8月28日凌晨，由于运营人员的疏忽，该店铺内所(suǒ)有洗衣机产品的价格被错误地设置为远低于(yú)市(shì)场(chǎng)价，甚至(zhì)低至进货价的4-5折。这一错误迅速在社交媒体上发酵，引发了消费者的疯狂抢购。

店铺表(biǎo)示：“我们(men)12:20发现问(wèn)题并进行了(le)下架处理，短短的20多分钟比一辈
子还长，被拍(pāi)了(le)近4万单(其中绝大部(bù)分是一人多单多台的情况，非常的专业)，下(xià)单金(jīn)额近(jìn)4000万元，涉及货值7000多万元。”

面对这小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路一突如其来的灾难，店铺迅速反应，下(xià)架了所有
商品链接，并(bìng)在(zài)首页(yè)发布了(le)一则运营人员
的视频致歉。视频 中(zhōng)，运营人员(yuán)表示，在发现异常时已(yǐ)经过了20分钟，店铺的保(bǎo)证金赔付已经超过几十万，并恳求(qiú)购买者(zhě)同(tóng)意退款，以减(jiǎn)轻店铺的损失。然而，对于这家仅有6人的小店来说，这一事件(jiàn)几乎将其逼上了绝(jué)路(lù)。

电商(shāng)“乌龙订单”事件并非孤例(lì)，近(jìn)年来(lái)，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例在电商平台上屡见不
鲜。此前8月(yuè)21日，嘉华食品旗舰店将原价(jià)39元的月饼，误设为1元，导致短短几小时(shí)内销量暴涨至近600万份。涉事公司回应称(chēng)系内部操作失误，预计造成数亿元的经济损失。

去年9月，洁柔公司在官方(fāng)直播间不慎将纸(zhǐ)巾价格设为10元6箱，导(dǎo)致成交订单数超过4万单，事件发生后(hòu)，洁柔发布(bù)声明表示(shì)公司(sī)紧急召开(kāi)会议，认
为虽然公司损失巨大，但诚信(xìn)和用户是洁柔的(de)根本，因此向所有拍下商品链接的用户承诺所有 订单正常发货。据悉，这一乌(wū)龙订单给洁柔造(zào)成了数(shù)千万元的损失。

此外，当当网、京东商城、国美在线、苹果中国官网等电商平台都(dōu)曾因技(jì)术故障或人为操作失误导致商品价格标错，如1元可买阿迪鞋(xié)、11元可买三星手机、小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路平板电(diàn)脑错标为1450小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路元等，引发消费者大量抢购，给商家带来
巨额损失。商家在发现错误后，有的选择取消订单，有的则通过法律途径解决。

2021年，得物平台曾因技术故障，部分商(shāng)品标价异常低，被用户疯狂下单。随后，得物官方宣布因技术问题导(dǎo)致(zhì)的交(jiāo)易全部(bù)作废，并补偿给下单(dān)用户优惠券。

对于商家标价失误和后续处(chù)理措施，消费者们(men)往往反应不一(yī)。一部分消(xiāo)费者认为商家应为自(zì)己的(de)失误负责，按订单发货；而另一部分消费者则(zé)表示理解商家的(de)处境(jìng)，愿意主动退款。

有专家表示，虽然抓住商家失(shī)误获取利益并非完全违法，但大规模、有组织的(de)“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗。上海市(shì)长(zhǎng)宁区就曾披露一起因薅电商平台(tái)“羊毛”510余万元而被判刑的案例，这无疑给“羊毛党”敲响了警钟。

对于电商平台和商家而言，此次事件(jiàn)再次暴露(lù)了电商(shāng)运(yùn)营中的潜在风险。随(suí)着平台活动的复杂 性和高频率不断增加，价格设置(zhì)错误已(yǐ)成为一个普遍问题。业内人士透露(lù)，约有(yǒu)20%的电商运(yùn)营人员会犯此类错误。因此，加强运营人员的培训和管理、完善电商(shāng)平(píng)台的(de)活动规(guī)则和审核机制已成为当务(wù)之(zhī)急。

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